من سيعرف كم أكره المواقف عندما أعود إلى المنزل ، بعد أن اشتريت شيئًا ما ، وأفتح العبوة ، وكان هناك خطأ ما في المنتج! إما أن يكون خطافًا على التريكو أو زرًا مفقودًا أو أن المنتج قد تدهور.
إنه أمر مزعج ، ولكن على أي حال ، فإنك تواجه خيارًا - إما إعادة البضائع إلى المتجر ، أو "ابتلاع" وإلقاء هذا الشيء بعيدًا. هنا ، بالطبع ، يلعب سعر الإصدار دورًا مهمًا. إذا كان الشيء باهظ الثمن ، فعليك الذهاب لإعادته ، ولا يمكنك الوصول إلى أي مكان.
لكن إذا كانت علبة حليب أم لعبة صغيرة؟ لا يبدو أنها باهظة الثمن أيضًا. هل يستحق قضاء الوقت ، وأحيانًا الأعصاب (ربما واجه العديد من الأشخاص موقفًا لا يريدون فيه إعادة مثل هذه البضائع إلى المتجر) لإعادة منتج منخفض الجودة؟ من ناحية أخرى ، لا تريد أن تشعر بالغش.
حدثت لي قصة منذ وقت ليس ببعيد. اشتريت مجموعة للإبداع من متجر عالم الأطفال. تحتوي على الكثير من أجزاء القماش التي تحتاج إلى خياطة معًا لصنع لعبة ناعمة. أحضرت هذه المجموعة إلى المنزل. لم أبدأ أنا والطفل على الفور ، ولكن بعد أسبوعين (فقط وقت تبادل البضائع).
فكناها ووضعنا أجزائها وبدأنا في الخياطة معًا على مراحل. ومع ذلك ، مما يزعجنا ، عندما يتعلق الأمر بالفوهة ، لم نجدها من بين تفاصيل أخرى. حسنًا ، ليس هناك ما يمكن فعله ، لقد جمعوا كل شيء مرة أخرى في الصندوق.
وهذه هي المهمة أمامي. من ناحية - لعبة رخيصة ، ربما لا يجب عليك إضاعة الوقت والذهاب إلى المتجر للتبادل؟ ظهرت صورة فظيعة على الفور أمام عيني: أتيت إلى المتجر ، وأشرح الوضع أنه لا يوجد أنف ، فهم لا يصدقونني ، بدأوا في إثبات أنني فقدت هذا الأنف. وبوجه عام ، تم شراء البضائع منذ أكثر من أسبوعين.
نعم ، علاوة على ذلك ، تخلصت من الشيك نفسه ، والذي يحتوي على قائمة المشتريات ، لم يكن هناك سوى شيك بالمبلغ الإجمالي المخصوم من البطاقة ، حيث لم يتم الإشارة بأي شكل من الأشكال إلى أن هذه المجموعة مضمنة في كمية محددة.
بشكل عام ، بمجرد أن تخيلت كم سأشرح ، قررت ترك هذه الفكرة وحفظ أعصابي ووقتي.
لكن فكرة واحدة تطاردني - خضعت خلال عطلة نهاية الأسبوع لتدريب على أساس الثقة ، واكتسبت مهارات محددة بشأن ما يجب أن تفعله إذا بدأت في الشك في نفسك. لذلك ، قررت أن أغير المجموعة.
أول شيء اعتقدته هو أنه في مثل هذا الموقف الرهيب ، سأكون بالتأكيد قادرًا على التواجد الهادئ. بعد ذلك ، سأحاول الدفاع عن حدودي (على غرار تمرين البائع والمشتري الذي قمنا به في التدريب).
بشكل عام ، أعددت نفسي نفسيًا لإجراء محادثة غير سارة.
ومع ذلك ، بعد إعادة قراءة ملاحظاتي من التدريب ، نسيت ذلك تمامًا.
أحد مكونات القوة الداخلية هو التوجيه في أفكار المرء ووقته وفضائه
لذا ، بدلاً من الصورة الرهيبة مع التفسيرات التي تخيلتها بوضوح شديد ، بدأت في رسم صورة مختلفة:
- في البداية ، كنت مصممًا على أن الموظفين الذين سأتواصل معهم سيكونون ودودين للغاية ؛
- ثم أعددت نصًا بسيطًا يشرح مشكلتي مع اللعبة ؛
- بالطبع لم أذكر حقيقة أن موعد العودة قد فات.
- والأهم من ذلك ، أنني أعددت نفسي للحصول على نتيجة ناجحة للقضية - إما أن يستبدلوا الحزمة بأكملها ، أو سيعطونني الجزء المفقود (الأنف).
وبهذا الموقف ذهبت إلى المتجر
أستطيع أن أقول إن المحادثة بأكملها لم تستغرق أكثر من 3 دقائق. لقد حصلت حقًا على موظف ودود للغاية دخل منصبي بهدوء وقال إنه إذا كان هناك حزمة أخرى من هذا القبيل ، فسيتم إخراج الجزء من هناك. إذا لم يكن كذلك ، فسوف يستعيدون العنصر. لحسن الحظ ، كان هناك حزمة أخرى من هذا القبيل مع مجموعة. أعطوني أنفي دون أي مشاكل ، وهو ما سررت به كثيرًا. بالمناسبة ، لم ينظروا حتى إلى الشيك!
عدت إلى المنزل وفكرت في عدد المشاكل التي نخترعها لأنفسنا. بعد كل شيء ، إذا أعددت نفسك مسبقًا للحصول على نتيجة ناجحة للقضية ، فعندئذٍ حتى لو لم يسير كل شيء بالطريقة التي رسمتها لنفسك ، فلن يكون هناك على الأقل هذا الشعور غير المستقر المزعج بأن كل شيء في هذا العالم ضدك. يؤثر التعديل النفسي الصحيح للنفس بشكل خطير على النتيجة المرجوة للحالة.