علم النفس

إذا بدأنا في تحمل المسؤولية ، يمكننا تغيير حياتنا. المساعد الرئيسي في هذا الأمر هو التفكير الاستباقي. إن تطويرها في أنفسنا يعني أن نتعلم كيف نختار بالضبط كيف سنتفاعل مع ما يحدث ، وما سنقوله وما سنفعله ، وليس الاستسلام للدافع الأول. كيف افعلها؟

نجد أنفسنا باستمرار في مواقف ينقل فيها الناس المسؤولية إلينا ، ولا نلاحظ حتى كيف نفعل نفسنا الشيء نفسه. لكن ليس هذا هو الطريق للنجاح. جون ميلر ، مدرب أعمال ومؤلف منهجية لتطوير المسؤولية الشخصية ، يستخدم أمثلة من حياته ليخبرك بالضبط كيف تتحمل المسؤولية ولماذا تحتاجها.

مسؤولية شخصية

توقفت عند محطة بنزين لشرب القهوة ، لكن إبريق القهوة كان فارغًا. التفت إلى البائع ، لكنه أشار بإصبعه إلى زميل له وأجاب: "قسمها مسؤول عن القهوة".

ربما تتذكر عشرات القصص المماثلة من حياتك:

  • "إدارة المتجر ليست مسؤولة عن الأشياء المتبقية في الخزائن" ؛
  • "لا يمكنني الحصول على وظيفة عادية لأنه ليس لدي اتصالات" ؛
  • "الموهوبون لا يحصلون على فرصة للاختراق" ؛
  • «يتلقى المديرون ملايين المكافآت السنوية ، لكنني لم أحصل على مكافأة واحدة مقابل 5 سنوات من العمل.»

هذه كلها جوانب من المسؤولية الشخصية غير المطورة. في كثير من الأحيان ستقابل المثال المعاكس: لقد قدموا خدمة جيدة ، وساعدوا في موقف صعب ، وحلوا المشكلة بسرعة. انا أملكه.

جريت إلى مطعم لتناول الطعام. كان هناك القليل من الوقت وكان هناك حشد من الزوار. سارع أحد النادل إلى الماضي ومعه جبل من الأطباق المتسخة على صينية وسألني عما إذا كنت قد قدمت لي. أجبته ليس بعد ، لكني أرغب في طلب سلطة ولفائف ودايت كوك. اتضح أنه لم يكن هناك كولا ، وكان علي أن أطلب الماء بالليمون. سرعان ما تلقيت طلبي ، وبعدها بدقيقة واحدة من مشروب الدايت كولا. أرسل يعقوب (هذا هو اسم النادل) مديره إلى المتجر نيابة عنها. أنا لم أفعل ذلك بنفسي.

لا تتاح دائمًا للموظف العادي الفرصة لإظهار خدمة رائعة ، ولكن التفكير الاستباقي متاح للجميع. يكفي أن تتوقف عن الخوف من تحمل المسؤولية وأن تكرس نفسك لعملك بحب. التفكير الاستباقي يكافأ. بعد شهرين ، عدت إلى المطعم واكتشفت أن جاكوب قد تمت ترقيته.

أسئلة ممنوعة

استبدل أسئلة الشكوى بأسئلة العمل. ثم يمكنك تطوير المسؤولية الشخصية والتخلص من نفسية الضحية.

"لماذا لا يحبني أحد؟" ، "لماذا لا يريد أحد أن يعمل؟" ، "لماذا حدث هذا لي؟" هذه الأسئلة غير مجدية لأنها لا تؤدي إلى حل. إنهم يظهرون فقط أن الشخص الذي يسألهم هو ضحية للظروف وغير قادر على تغيير أي شيء. الأفضل التخلص من كلمة «لماذا» جملة.

هناك فئتان أخريان من الأسئلة «الخاطئة»: «من» و «متى». "من المسؤول عن هذا؟" ، "متى سيتم إصلاح الطرق في منطقتي؟" في الحالة الأولى ، ننقل المسؤولية إلى قسم آخر ، موظف ، رئيس ، وندخل في حلقة مفرغة من الاتهامات. في الثانية - نعني أنه لا يسعنا إلا الانتظار.

يرسل صحفي في إحدى الجرائد طلبًا بالفاكس إلى الدائرة الصحفية وينتظر الرد. اليوم الثاني. أنا كسول جدًا للاتصال ، والمواعيد النهائية للمقال تنفد. عندما لا يكون هناك مكان للتأجيل ، يتصل به. أجروا حديثًا لطيفًا معه وأرسلوا ردًا في الصباح. استغرق الأمر 3 دقائق ، واستمر عمل الصحفي 4 أيام.

أسئلة صحيحة

تبدأ الأسئلة «الصحيحة» بكلمات «ماذا؟». و "كيف؟": "ما الذي يمكنني فعله لإحداث فرق؟" ، "كيف أجعل العميل مخلصًا؟" ، "كيف تعمل بكفاءة أكبر؟" ، "ما الذي يجب أن أتعلمه لتحقيق المزيد من القيمة للشركة؟ "

إذا كان السؤال الخاطئ يعبر عن موقف شخص غير قادر على تغيير أي شيء ، فإن الأسئلة الصحيحة تحث على اتخاذ إجراءات وتشكيل تفكير استباقي. «حسناً ، لماذا يحدث هذا لي؟» لا يتطلب ردا. هذا هو أكثر من شكوى من سؤال. «لماذا حدث هذا؟». يساعد على فهم الأسباب.

إذا ألقيت نظرة فاحصة على الأسئلة "الخاطئة" ، يتبين أن جميع الأسئلة بلاغية تقريبًا. الخلاصة: الأسئلة البلاغية شريرة.

مسؤوليات جماعية

لا توجد مسؤولية جماعية ، إنها تناقض لفظي. إذا جاء العميل بشكوى ، فسيتعين على شخص ما الرد عليه بمفرده. حتى من الناحية الجسدية ، لن يتمكن جميع الموظفين من الوقوف أمام الزائر الساخط والرد بشكل مشترك على الشكوى.

لنفترض أنك تريد الحصول على قرض من أحد البنوك. أتينا إلى المكتب ، ووقعنا على جميع المستندات ، في انتظار النتيجة. لكن حدث خطأ ما ، والبنك لا يعلن قراره. هناك حاجة إلى المال في أسرع وقت ممكن ، وتذهب إلى المكتب لترتيب الأمور. اتضح أن مستنداتك ضاعت. أنت لست مهتمًا بمن يقع اللوم ، فأنت تريد حل المشكلة بسرعة.

يستمع موظف البنك إلى استيائك ، ويطلب بإخلاص الصفح ، على الرغم من أنه غير مذنب ، ينتقل من قسم إلى آخر وفي غضون ساعتين يأتي بقرار إيجابي جاهز. المسؤولية الجماعية هي مسؤولية شخصية في أنقى صورها. إنها الشجاعة لتحمل الضربات للفريق بأكمله وتجاوز الأوقات الصعبة.

حالة النادل يعقوب مثال رائع على المسؤولية الجماعية. هدف الشركة هو التعامل مع كل عميل بعناية. تبعها كل من النادل والمدير. فكر فيما سيقوله مديرك المباشر إذا أرسلته ليحصل على كوكاكولا لأحد العملاء؟ إذا لم يكن مستعدًا لمثل هذا الفعل ، فليس له أن يعلم مرؤوسيه مهمة الشركة.

نظرية الأشياء الصغيرة

غالبًا ما نشعر بعدم الرضا عما يحدث من حولنا: المسؤولون يأخذون الرشاوى ، ولا يقومون بتحسين الفناء ، وقد أوقف أحد الجيران السيارة بطريقة يصعب معها المرور. نريد باستمرار تغيير الناس الآخرين. لكن المسؤولية الشخصية تبدأ معنا. هذه حقيقة مبتذلة: عندما نتغير نحن أنفسنا ، يبدأ العالم والأشخاص من حولنا أيضًا في التغيير بشكل غير محسوس.

قيل لي قصة عن امرأة عجوز. اجتمعت مجموعة من المراهقين غالبًا عند مدخلها ، وشربوا البيرة وتناثروا وأحدثوا ضوضاء. السيدة العجوز لم تهدد الشرطة بالانتقام ولم تطردهم. كان لديها الكثير من الكتب في المنزل ، وأثناء النهار بدأت في إخراجها إلى المدخل ووضعها على حافة النافذة ، حيث يتجمع المراهقون عادةً. في البداية ضحكوا عليه. اعتادوا عليهم تدريجيا وبدأوا في القراءة. قاموا بتكوين صداقات مع المرأة العجوز وبدأوا في طلب الكتب منها.

لن تكون التغييرات سريعة ، لكن بالنسبة لهم الأمر يستحق التحلي بالصبر.


ميلر "التفكير الاستباقي" (MIF ، 2015).

اترك تعليق