إدارة عواطف الآخرين

هذه المهمة أكثر صعوبة ، لكنها حقيقية تمامًا بالنسبة لشخص مدرب محترفًا. يعرف المدير المتمرس كيفية إدارة عواطف الموظفين ، ويخلق المفاوض المختص الجو العاطفي المناسب في الاجتماع ، ويخلق مندوب المبيعات الماهر الحالة المزاجية المناسبة للعميل ، وعندما تأتي إلى عيد ميلاد أو عطلة ، يتأكد الجميع من ذلك يتمتع كل من حولهم بأجمل مزاج احتفالي ... نعم؟ كل الأشياء مألوفة ، ما عليك سوى أن تكون قادرًا على ذلك.

ولا تتظاهر بأنك لا تعرف كيف ولا تفعل ذلك أبدًا. هل كنت طفلا صغيرا؟ هل بكيت على والديك لتجعلهما يشعران بالأسف تجاهك؟ هل أظهرت لهم تعبك عندما أردت منهم أن يحملوك على المقابض؟ هذه الأشياء البسيطة ، المألوفة للجميع منذ الطفولة ، تدير بالفعل مشاعر الآخرين.

لنتذكر القواعد الأساسية:

عادة لا ينجح الارتفاع الحاد في مقياس النغمة العاطفية ، والإيجابية ، التي تتناقض كثيرًا مع حالة المحاورين ، يمكن أن تكون مزعجة للغاية. يعمل الارتفاع التدريجي من سالب إلى موجب بشكل أفضل ، لذا فإن القاعدة الأساسية هي التحرك بخطوات صغيرة تدريجيًا.

تغيير الفضاء. عندما يكون الشخص عالقًا في حالة خاطئة ، يكون من الأسهل تحريكه للخارج ، أو تحريكه جسديًا إلى الجانب لمسافة نصف متر على الأقل ، أو حتى مجرد قلب وجهه في الاتجاه الآخر. تتغير الصورة أمامه - تتغير حالته أيضًا بسهولة أكبر.

ومع ذلك ، ربما يكون من الأكثر دقة التحدث هنا ليس عن الإدارة ، ولكن فقط عن التأثير على عواطف ومشاعر الآخرين. وإذا أطلقت على الأشياء بأسمائها الحقيقية ، فهذا يعني في المقام الأول موضوع تلاعب بين الناس. حسنًا ، موضوع رائع ، خاصة وأننا سنهتم بشكل أساسي بالتلاعب الإيجابي!