استدارت صديقي ، وهي امرأة في منتصف العمر ، ورئيسة شركة كبيرة ، للحصول على المشورة. سأتصل بها RP
ر.ب: بدأ كبير المحاسبين في بناء منزل ريفي ، والبناء عمل مكلف ، وبالتالي يحتاج المحاسب إلى المال باستمرار. تنتظر حتى أشعر بالضيق أو الإرهاق وتأتي إلى مكتبي بخطاب استقالة. بدأت أتوسل لها للبقاء. بعد محادثة طويلة واتفاقية محاسبة (سأعمل قليلاً) ، أرفع راتب المحاسب….
أنا: من تجربتي الخاصة ، أعلم أن المرؤوسين يتصرفون كما يسمح القائد. سأضيف أنهم يستخدمون أساليب النضال التي تجبرهم القيادة على استخدامها. المخطط المعتاد في العديد من المؤسسات: المرؤوسون يريدون كسب المزيد ، المدير يريد التوفير في الأجور….
ر.ب: نعم ، أنا أتفق معك ... لا أريد أن ألوم أحداً ، أدافع عن أي شخص ... لكنني تعبت من ذلك ... إلى متى يمكنني ذلك؟ ... هل تتلاعب بي؟ ...
التعليق. سؤال غبي نموذجي أثارته الهستيريا في وسائل الإعلام حول التلاعب الرهيب.
أنا: ربما قمت أنت بنفسك باستفزاز مثل هذه الأفعال من قبل موظف. هل أجريت أي مناقشات مفتوحة حول المشاكل؟ ربما لم تكن متأكدة من إمكانية التوصل إلى حل للقضايا المالية بالطرق المعتادة والطبيعية….
التعليق. يوافق عالم النفس على أن المحاسب يتلاعب بالمدير ، على الرغم من عدم وجود أسباب لذلك حتى الآن. لم يعد هناك أي هدف بعد الآن.
RP .: نعم ، ليس لدينا ، أفهم أنه يجب علي التحدث مع الموظفين ، والاهتمام بمشاكلهم ... لا يوجد وقت ، هناك الكثير من العمل ... حسنًا ، كيف نفهم ما إذا كان الموظف يتلاعب بي أو يتواصل فقط؟ ...
أنا: من أجل تتبع مثل هذه المواقف في الوقت المناسب ، تحتاج إلى معرفة ماهية التلاعب وما هي المعايير التي يمكن تمييزها لفهم ما إذا كان الموظف يتلاعب أو يتواصل فقط.
RP: نعم ، أريد اليقين ...
انظر ، يتلاعب الموظف إذا حقق هدفه فقط ، وأهمل أهداف المدير. لا يسمعك ولا يفهم ولا يريد أن يتفق معك ...
التعليق. ربما لم ينته عالم النفس ، لكن بالنسبة للقائد يبدو أنه تعريف للتلاعب. على الرغم من حقيقة أن هذا التعريف غير صحيح ، إلا أنه واسع للغاية.
ر.ب: إذاً ، كبير المحاسبين لم يأخذ في الاعتبار أهدافي ، لأنها طالبت بزيادة الراتب لنفسها ، رغم أن هذا لم يكن جزءًا من أهدافي ... التلاعب! ...
أنا: بعد ذلك ، انظر ، يتلاعب الموظف إذا استخدم شريكًا كوسيلة لتحقيق أهدافه الخاصة فقط. ولكن من أجل إخفاء نواياهم الحقيقية ، يقول الشخص شيئًا ويفعل شيئًا آخر. التلاعب هو طريقة سرية للتواصل ، ولن يقول المتلاعب أبدًا إنه يتلاعب ، فهو يقول شيئًا كهذا: "أفعل شيئًا مفيدًا ، أولاً وقبل كل شيء ، ليس من أجلك ، ولكن من أجلك ومن أجل الشركة". ، "أنا لا تفكر في نفسي بل فيك (عن الشركة) «...
ر.ب: أوه ، إنها تقول هذا طوال الوقت ... إنها تتلاعب! ...
التعليق. يقوم عالم النفس بتقوية المدير في الرؤية الخاطئة للموظف.
أنا: إذا تلاعب رجل ، فإنه يسعى إلى إحداث شعور بالخوف أو الذنب أو الاكتئاب أو عدم الأمان أو الضعف في شريكه ...
التعليق. من خلال هذا الاقتراح ، يلهم عالم النفس المدير بموقف سلبي تجاه موظف مهم بالنسبة له.
ر.ب .: بالطبع ، أشعر بالخوف ، لأن عواقب رحيل كبير المحاسبين يمكن أن تكون أشد الأسى ...
التعليق. تحدث العميل عن المشاعر. بدلاً من العودة إلى شيء معقول ، يقوم الطبيب النفسي بإحداث موجة ...
أنا: حسنًا ، بمساعدة مشاعر مثل الخوف أو الذنب أو الاكتئاب أو انعدام الأمن أو الضعف ، يصبح الشخص الذي يتم التلاعب به مسيطرًا ويفعل ما يريده المتلاعب ...
ر.ب: حسنًا ، بالطبع…. وأنا أرفع راتبها مرة أخرى ... جيد! ... أفهمك ... نحتاج إلى مراقبة المواقف ، والتعرف على التلاعبات ، وفصلها عن التواصل البسيط ... لدي سؤال آخر ... كيف تحمي نفسك من التلاعب؟ ... كيف نفعل ذلك؟ ...
يصوغ العميل سؤالًا نموذجيًا ذا طبيعة سلبية ...
أنا: كن واثقًا. لتعزيز الثقة بالنفس ، كقائد ، يجب أن تكون حرًا داخليًا ، وتذكر دائمًا أهدافك (أهداف الشركة) ، واحتفظ بها ولا تتخلى عنها أبدًا! ...
التعليق. من حيث المبدأ ، التثبيت الجيد ، ولكن في نهاية المطاف تجويد العداء.
RP: عظيم! ...
أنا: ويمكنك أيضًا استخدام تقنية اتصال لإيقاف المتلاعب ...
RP ما هي التقنية؟
أنا: للقيام بذلك ، عليك أن تقول ما يحدث بهدوء وصراحة:
«أنت تتلاعب بي!»
"أنت تحقق أهدافك فقط ، لكنك لا تضع أهدافي في الاعتبار!"
"أنت لا تأخذ في الاعتبار أهداف الشركة!"
وأيضًا لنطق ما تشعر به في لحظة التلاعب:
"أشعر بالحرج ، فأنت لا تنظر إلي على الإطلاق!"
يمكنك أيضًا أن تقول ما يفعله المتلاعب بالضبط وما يحققه:
"لا تفكر في الشركة ، بل تفكر في نفسك فقط!"
التعليق. تبث الأخصائية النفسية ما قرأته في بعض المؤلفات النفسية السيئة. قائمة الاتهامات هذه لن تترك أي شيء ولن تحمي من أي شيء ، وسيثير الصراع بالتأكيد.
ر ب: شكرا لك .. فهمت .. أراك قريبا! ..
بعد مرور بعض الوقت ، اتصل بي RP. نزلت المحادثة برمتها إلى حقيقة أنني المسؤول عن حقيقة أنه مع فضيحة كبيرة في الشركة ، تم فصل كبير المحاسبين ...
التعليق. لسوء الحظ ، هذا صحيح إلى حد كبير: عالم النفس ، عن غير قصد ، أضر بالموقف.
بعد هذه المحادثة ، توقفنا عن الكلام ، ونقول مرحبًا فقط عندما نلتقي ...