المحتويات
أخبر المدير الإداري لشركة X5 Technologies Anton Mironenkov كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في توقع مشترياتنا وأين تجد الشركة أكثر التقنيات الواعدة
عن الخبير: أنتون ميرونينكوف ، العضو المنتدب لشركة X5 Technologies.
يعمل في X5 Retail Group منذ عام 2006. وقد شغل مناصب عليا في الشركة ، بما في ذلك مدير عمليات الدمج والاستحواذ والاستراتيجية وتطوير الأعمال والبيانات الضخمة. في سبتمبر 2020 ، ترأس وحدة أعمال جديدة - X5 Technologies. تتمثل المهمة الرئيسية للقسم في إنشاء حلول رقمية معقدة لأعمال X5 وسلاسل البيع بالتجزئة.
إن الوباء هو محرك التقدم
- ما هو البيع بالتجزئة المبتكر اليوم؟ وكيف تغيرت النظرة إليها خلال السنوات القليلة الماضية؟
- هذه ، أولاً وقبل كل شيء ، الثقافة الداخلية التي تتطور في شركات البيع بالتجزئة - الرغبة في القيام بشيء جديد باستمرار ، وتغيير وتحسين العمليات الداخلية ، والتوصل إلى العديد من الأشياء المثيرة للاهتمام للعملاء. وما نشهده اليوم يختلف اختلافًا خطيرًا عن المناهج قبل خمس سنوات.
لم تعد الفرق المشاركة في الابتكار الرقمي مركزة في قسم تكنولوجيا المعلومات ، ولكنها تقع داخل وظائف العمل - الأقسام التشغيلية والتجارية واللوجستية. بعد كل شيء ، عندما تقدم شيئًا جديدًا ، من المهم أولاً وقبل كل شيء أن تفهم ما يتوقعه المشتري منك وكيف تعمل جميع العمليات. لذلك ، في الثقافة المؤسسية لـ X5 ، أصبح دور مالك المنتج الرقمي ، الذي يحدد ناقل تطوير المنصات التي تحدد إيقاع عمليات الشركة ، مهمًا بشكل متزايد.
بالإضافة إلى ذلك ، زاد معدل التغيير في الأعمال بشكل كبير. قبل خمس سنوات ، كان من الممكن تقديم شيء ما ، وظل لمدة ثلاث سنوات أخرى تطورًا فريدًا لم يشهده أي شخص آخر. والآن أنت صنعت شيئًا جديدًا ، أدخلته في السوق ، وفي غضون ستة أشهر يمتلكه جميع المنافسين.
في مثل هذه البيئة ، بالطبع ، من المثير جدًا أن تعيش ، ولكن ليس من السهل جدًا ، لأن السباق نحو الابتكار في البيع بالتجزئة يستمر دون انقطاع.
- كيف أثر الوباء على التطور التكنولوجي لتجارة التجزئة؟
- دفعت لتكون أكثر تقدمية في إدخال التقنيات الجديدة. لقد فهمنا أنه لم يكن هناك وقت للانتظار ، كان علينا فقط أن نذهب ونفعل ذلك.
وخير مثال على ذلك سرعة ربط متاجرنا بخدمات التوصيل. إذا قمنا بالتوصيل في وقت سابق من واحد إلى ثلاثة منافذ في الشهر ، فقد وصلت السرعة في العام الماضي إلى عشرات المتاجر يوميًا.
نتيجة لذلك ، بلغ حجم المبيعات عبر الإنترنت لـ X5 في عام 2020 أكثر من 20 مليار روبل. هذا هو أربعة أضعاف ما كان عليه في عام 2019. علاوة على ذلك ، ظل الطلب الذي نشأ على خلفية فيروس كورونا حتى بعد رفع القيود. لقد جرب الناس طريقة جديدة لشراء المنتجات واستمروا في استخدامها.
- ما هو أصعب ما واجه تجار التجزئة في التكيف مع حقائق الجائحة؟
- كانت الصعوبة الرئيسية أن كل شيء حدث في البداية. قام المشترون بشراء سلع على نطاق واسع في المتاجر وطلبوا على نطاق واسع عبر الإنترنت ، واندفع المجمّعون حول طوابق التداول وحاولوا تشكيل أوامر. في موازاة ذلك ، تم تصحيح البرنامج ، وتم القضاء على الأخطاء والأعطال. كان من الضروري تحسين العمليات وتغييرها ، لأن التأخير في أي مرحلة قد يؤدي إلى ساعات من انتظار العميل.
على طول الطريق ، كان علينا معالجة قضايا الأمن الصحي التي ظهرت في المقدمة العام الماضي. بالإضافة إلى المطهرات الإلزامية والأقنعة وتطهير المباني ، لعبت التكنولوجيا أيضًا دورًا هنا. لتجنب حاجة العملاء للوقوف في طابور ، قمنا بتسريع تثبيت عمليات الدفع بالخدمة الذاتية (تم بالفعل تثبيت أكثر من 6) ، وقدمنا القدرة على مسح البضائع من الهاتف المحمول ودفع ثمنها في Express Scan mobile طلب.
عشر سنوات قبل أمازون
- اتضح أن التقنيات اللازمة للعمل في حالة الوباء كانت متاحة بالفعل ، ولا يلزم سوى إطلاقها أو توسيع نطاقها. هل تم تقديم أي حلول تكنولوجية جديدة بشكل أساسي العام الماضي؟
- يستغرق إنشاء منتجات معقدة جديدة وقتًا. غالبًا ما يستغرق الأمر أكثر من عام من بداية تطويرها إلى الإطلاق النهائي.
على سبيل المثال ، يعد تخطيط التشكيلة تقنية معقدة نوعًا ما. لا سيما بالنظر إلى أن لدينا العديد من المناطق وأنواع المتاجر وتختلف تفضيلات المشترين في مواقع مختلفة.
خلال الوباء ، ببساطة لم يكن لدينا الوقت لإنشاء وإطلاق منتج بهذا المستوى من التعقيد. لكننا أطلقنا تحولًا رقميًا في عام 2018 ، عندما لم يكن أحد يعتمد على فيروس كورونا. لذلك ، عندما بدأ الوباء ، كان لدينا بالفعل حلول جاهزة للطريقة التي ساعدت في تحسين العمل.
أحد الأمثلة على إطلاق التكنولوجيا أثناء أزمة كورونا هو خدمة المسح السريع. هذه عمليات شراء آمنة بدون تلامس باستخدام هاتف محمول تعتمد على Pyaterochka و Perekrestok المعتاد. أطلق فريق متعدد الأشكال يضم أكثر من 100 شخص هذا المشروع في غضون بضعة أشهر فقط ، وتجاوزنا المرحلة التجريبية ، انتقلنا على الفور إلى التوسع. اليوم ، تعمل الخدمة في أكثر من 1 من متاجرنا.
- كيف تقيمون مستوى رقمنة التجزئة الروسية بشكل عام؟
- ناقشنا في الشركة لفترة طويلة كيفية مقارنة أنفسنا بشكل صحيح مع الآخرين وفهم ما إذا كنا نرقمنة بشكل جيد أم سيئ. نتيجة لذلك ، توصلنا إلى مؤشر داخلي - مؤشر الرقمنة ، والذي يغطي عددًا كبيرًا من العوامل.
على هذا النطاق الداخلي ، يبلغ مؤشر الرقمنة لدينا الآن 42٪. للمقارنة: تمتلك شركة التجزئة البريطانية Tesco حوالي 50 ٪ ، وول مارت الأمريكية 60-65 ٪.
حقق رواد العالم في الخدمات الرقمية مثل أمازون أداءً يزيد عن 80٪. لكن في التجارة الإلكترونية لا توجد عمليات فيزيائية لدينا. لا تحتاج الأسواق الرقمية إلى تغيير بطاقات الأسعار على الرفوف - فقط قم بتغييرها على الموقع.
سوف يستغرق الأمر منا حوالي عشر سنوات للوصول إلى هذا المستوى من الرقمنة. ولكن هذا بشرط أن تظل الأمازون نفسها ثابتة. في الوقت نفسه ، إذا قررت الشركات الرقمية العملاقة نفسها عدم الاتصال بالإنترنت ، فسيتعين عليها "اللحاق" بمستوى كفاءتنا.
- في أي صناعة هناك تقنيات يتم التقليل من شأنها والمبالغة في تقديرها. برأيك ، ما هي التقنيات التي يتجاهلها تجار التجزئة دون وجه حق ، وأيها يبالغ في تقديرها؟
- في رأيي ، يتم التقليل إلى حد كبير من أهمية التقنيات التي تسمح لك بتخطيط وإدارة العمليات في المتجر من خلال إدارة المهام. حتى الآن ، يعتمد الكثير هنا على خبرة ومعرفة المخرج: إذا لاحظ أي قصور أو انحرافات في العمل ، فإنه يكلف بمهمة تصحيحها.
لكن يمكن رقمنة مثل هذه العمليات وأتمتتها. للقيام بذلك ، نقوم بتنفيذ خوارزميات للعمل مع الانحرافات.
على سبيل المثال ، وفقًا للإحصاءات ، يجب بيع الموز في المتجر كل ساعة. إذا لم يتم بيعهم ، فهذا خطأ ما - على الأرجح ، المنتج ليس على الرف. ثم يتلقى موظفو المتجر إشارة لتصحيح الوضع.
في بعض الأحيان لا يتم استخدام الإحصائيات لهذا الغرض ، ولكن يتم استخدام التعرف على الصور وتحليلات الفيديو. تنظر الكاميرا إلى الرفوف ، وتتحقق من توفر البضائع وحجمها وتحذر ما إذا كانت على وشك النفاد. تساعد هذه الأنظمة في تخصيص وقت الموظفين بشكل أكثر كفاءة.
إذا تحدثنا عن تقنيات مبالغ فيها ، فسأذكر بطاقات الأسعار الإلكترونية. بالطبع ، إنها مريحة وتسمح لك بتغيير الأسعار في كثير من الأحيان دون مشاركة جسدية من شخص ما. لكن هل هو ضروري على الإطلاق؟ ربما يجب عليك ابتكار تقنية تسعير مختلفة. على سبيل المثال ، نظام العروض الشخصية ، والذي سيحصل المشتري من خلاله على البضائع بسعر فردي.
شبكة كبيرة - بيانات ضخمة
- ما هي التقنيات التي يمكن تسميتها حاسمة للبيع بالتجزئة اليوم؟
"يتم إعطاء أقصى تأثير الآن من خلال كل ما يتعلق بالتشكيلة ، وتخطيطها التلقائي اعتمادًا على نوع المتاجر والموقع والبيئة.
هذا أيضًا هو التسعير ، وتخطيط الأنشطة الترويجية ، والأهم من ذلك ، التنبؤ بالمبيعات. يمكنك عمل أروع تشكيلة وأسعار أكثر تقدمًا ، ولكن إذا لم يكن المنتج المناسب في المتجر ، فلن يكون لدى العملاء ما يشترونه. بالنظر إلى الحجم - ولدينا أكثر من 17 ألف متجر وكل من 5 آلاف إلى 30 ألف موقع - تصبح المهمة صعبة للغاية. أنت بحاجة إلى فهم ما وفي أي وقت يجب إحضاره ، مع الأخذ في الاعتبار مناطق وأشكال المتاجر المختلفة ، والوضع مع الطرق ، وتواريخ انتهاء الصلاحية والعديد من العوامل الأخرى.
- هل يستخدم الذكاء الاصطناعي لهذا؟
- نعم ، لم تعد مهمة التنبؤ بالمبيعات تحل بدون مشاركة الذكاء الاصطناعي. نحن نحاول التعلم الآلي ، الشبكات العصبية. ولتحسين النماذج ، نستخدم كمية كبيرة من البيانات الخارجية من الشركاء ، بدءًا من ازدحام المسارات وانتهاءً بالطقس. لنفترض أنه في الصيف ، عندما تكون درجات الحرارة أعلى من 30 درجة مئوية ، تقفز مبيعات البيرة والمشروبات الغازية الحلوة والماء والآيس كريم بشكل حاد. إذا لم تقدم مخزونًا ، فستنفد البضائع بسرعة كبيرة.
البرد أيضا له خصائصه الخاصة. في درجات الحرارة المنخفضة ، من المرجح أن يزور الناس المتاجر الصغيرة بدلاً من محلات السوبر ماركت الكبيرة. علاوة على ذلك ، في اليوم الأول من الصقيع ، تنخفض المبيعات عادة ، لأن لا أحد يريد الخروج. لكن في اليوم الثاني أو الثالث ، نشهد زيادة في الطلب.
في المجموع ، هناك حوالي 150 عاملًا مختلفًا في نموذج التنبؤ الخاص بنا. بالإضافة إلى بيانات المبيعات والطقس الذي سبق ذكره ، فهذه هي الاختناقات المرورية وبيئات المتاجر والأحداث والعروض الترويجية للمنافسين. سيكون من غير الواقعي أخذ كل هذا في الاعتبار يدويًا.
- كيف تساعد البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي في التسعير؟
- هناك فئتان كبيرتان من النماذج لاتخاذ قرارات التسعير. الأول يعتمد على أسعار السوق لمنتج معين. يتم جمع بيانات علامات الأسعار في المتاجر الأخرى وتحليلها وبناء عليها ، وفقًا لقواعد معينة ، يتم تحديد الأسعار الخاصة.
ترتبط الفئة الثانية من النماذج ببناء منحنى طلب ، والذي يعكس حجم المبيعات اعتمادًا على السعر. هذه قصة تحليلية أكثر. على الإنترنت ، تُستخدم هذه الآلية على نطاق واسع للغاية ، ونحن نقوم بنقل هذه التقنية من الإنترنت إلى غير متصل بالإنترنت.
الشركات الناشئة لهذه المهمة
- كيف تختار التقنيات والشركات الناشئة الواعدة التي تستثمر فيها الشركة؟
- لدينا فريق ابتكار قوي يواكب الشركات الناشئة ويراقب التقنيات الجديدة.
نبدأ من المهام التي يجب حلها - الاحتياجات المحددة لعملائنا أو الحاجة إلى تحسين العمليات الداخلية. وبالفعل في إطار هذه المهام يتم تحديد الحلول.
على سبيل المثال ، كنا بحاجة إلى تنظيم مراقبة الأسعار ، بما في ذلك في متاجر المنافسين. فكرنا في إنشاء هذه التكنولوجيا داخل الشركة أو شرائها. لكن في النهاية ، اتفقنا مع شركة ناشئة تقدم مثل هذه الخدمات بناءً على حلول التعرف على الأسعار.
جنبًا إلى جنب مع شركة ناشئة روسية أخرى ، نجرب حلًا جديدًا للبيع بالتجزئة - "المقاييس الذكية". يستخدم الجهاز AI للتعرف تلقائيًا على العناصر الموزونة ويوفر حوالي 1 ساعة من العمل لأمين الصندوق سنويًا في كل متجر.
من الكشافة الأجنبية ، أتت إلينا شركة Evigence الإسرائيلية الناشئة مع حل لمراقبة جودة المنتج بناءً على الملصقات الحرارية. في الربع الأول من هذا العام ، سيتم وضع مثل هذه الملصقات على 300 عنصر من منتجات X5 الجاهزة للأغذية ، والتي يتم توفيرها إلى 460 سوبر ماركت Perekrestok.
- كيف تعمل الشركة مع الشركات الناشئة وما هي المراحل التي تتكون منها؟
- للعثور على شركات للتعاون ، نتعامل مع العديد من المسرعات ، ونتعاون مع Gotech ، ومع منصة حكومة موسكو ، ومع صندوق تنمية مبادرات الإنترنت. نحن نبحث عن الابتكارات ليس فقط في بلدنا ، ولكن أيضًا في البلدان الأخرى. على سبيل المثال ، نحن نعمل مع حاضنة أعمال Plug & Play والكشافة الدولية - Axis و Xnode وغيرها.
عندما نفهم لأول مرة أن التكنولوجيا مثيرة للاهتمام ، نتفق على مشاريع تجريبية. نجرب الحل في مستودعاتنا ومخازننا ، انظر إلى النتيجة. لتقييم التقنيات ، نستخدم منصة اختبار A / B الخاصة بنا ، والتي تسمح لك برؤية تأثير مبادرة معينة بوضوح ، مقارنة مع نظائرها.
بناءً على نتائج الطيارين ، نفهم ما إذا كانت التكنولوجيا قابلة للتطبيق ، ونخطط لإطلاقها ليس في 10-15 متجرًا تجريبيًا ، ولكن في سلسلة البيع بالتجزئة بأكملها.
على مدار الأعوام الثلاثة والثلاثين الماضية ، قمنا بدراسة حوالي 3,5 من الشركات الناشئة والتطورات المختلفة. من هؤلاء ، وصل 2 إلى مرحلة التوسع. يحدث أن تكون التكنولوجيا باهظة الثمن ، ويتم العثور على حلول واعدة أكثر ، أو لسنا راضين عن نتيجة التجربة. وما يعمل بشكل رائع في عدد قليل من المواقع التجريبية غالبًا ما يتطلب تعديلات ضخمة ليتم نشرها في آلاف المتاجر.
- ما هي حصة الحلول التي يتم تطويرها داخل الشركة ، وما هي الحصة التي تشتريها من السوق؟
- نصنع معظم الحلول بأنفسنا - بدءًا من الروبوتات التي تشتري السكر في Pyaterochka إلى المنصات الفريدة متعددة الوظائف القائمة على البيانات.
غالبًا ما نأخذ المنتجات المعبأة القياسية - على سبيل المثال ، لتجديد المتاجر أو إدارة عمليات المستودعات - وإضافتها إلى احتياجاتنا. ناقشنا إدارة التشكيلة وتقنيات التسعير مع العديد من المطورين ، بما في ذلك الشركات الناشئة. لكن في النهاية ، بدأوا في صنع المنتجات بأنفسهم من أجل تخصيصها لعملياتنا الداخلية.
تولد الأفكار أحيانًا أثناء عملية التواصل مع الشركات الناشئة. وقد توصلنا معًا إلى كيفية تحسين التكنولوجيا لصالح الأعمال وتنفيذها في شبكتنا.
الانتقال إلى الهاتف الذكي
- ما هي التقنيات التي ستحدد حياة البيع بالتجزئة في المستقبل القريب؟ وكيف ستتغير فكرة التجزئة المبتكرة في السنوات الخمس إلى العشر القادمة؟
- يعمل الآن عبر الإنترنت وغير متصل في تجارة التجزئة للبقالة كمنطقتين مستقلتين. أعتقد أنهم سوف يندمجون في المستقبل. سيصبح الانتقال من جزء إلى آخر سلسًا بالنسبة للعميل.
لا أعرف بالضبط ما الذي سيحل محل المتاجر الكلاسيكية ، لكنني أعتقد أنها ستتغير كثيرًا في غضون عشر سنوات من حيث المساحة والمظهر. سينتقل جزء من العمليات من المتاجر إلى أدوات المستهلك. التحقق من الأسعار ، وتجميع سلة ، والتوصية بما يجب شراؤه لطبق تم اختياره لتناول العشاء - كل هذا يناسب الأجهزة المحمولة.
بصفتنا شركة بيع بالتجزئة ، نريد أن نكون مع العميل في جميع مراحل رحلة العميل - ليس فقط عندما جاء إلى المتجر ، ولكن أيضًا عندما يقرر ما يطبخه في المنزل. ونعتزم تزويده ليس فقط بفرصة الشراء من المتجر ، ولكن أيضًا الكثير من الخدمات ذات الصلة - حتى طلب الطعام من مطعم من خلال مجمع أو الاتصال بسينما عبر الإنترنت.
تم بالفعل إنشاء معرف عميل واحد ، معرف X5 ، مما يسمح لك بالتعرف على المستخدم في جميع القنوات الموجودة. في المستقبل ، نريد توسيعه ليشمل الشركاء الذين يعملون معنا أو سيعملون معنا.
"الأمر يشبه إنشاء نظامك البيئي الخاص. ما هي الخدمات الأخرى المخطط تضمينها فيه؟
- لقد أعلنا بالفعل عن خدمة الاشتراك لدينا ، إنها في مرحلة البحث والتطوير. نحن الآن نناقش مع الشركاء الذين يمكنهم الدخول إلى هناك وكيفية القيام بذلك بشكل ملائم قدر الإمكان للمشترين. نأمل أن ندخل السوق بنسخة تجريبية من الخدمة قبل نهاية عام 2021.
يتخذ المستهلكون قرارات بشأن اختيار المنتجات حتى قبل الذهاب إلى المتجر ، وتتشكل تفضيلاتهم تحت تأثير المجال الإعلامي. تشكل وسائل التواصل الاجتماعي ، ومواقع الطعام ، والمدونات ، والبودكاست ، تفضيلات المستهلك. لذلك ، ستصبح منصتنا الإعلامية الخاصة التي تحتوي على معلومات حول المنتجات والمواد الغذائية إحدى قنوات التفاعل مع عملائنا في مرحلة التخطيط للمشتريات.
اشترك أيضًا في قناة Trends Telegram وابق على اطلاع دائم بالاتجاهات والتوقعات الحالية حول مستقبل التكنولوجيا والاقتصاد والتعليم والابتكار.