كيفية التعامل مع محاور غاضب

أسرار الاتصال

من المهم أن تكون على دراية بنبرة صوتنا ، ووقفتنا ، وإيماءاتنا ، وإمالة الرأس ، واتجاه النظر ، والتنفس ، وتعبيرات الوجه والحركات. الإيماء ، والابتسام ، والضحك ، والعبوس ، والموافقة ("واضح" ، "نعم") ، نظهر للمتحدث أننا نستمع حقًا إلى كلماته.

عندما ينتهي الشخص الآخر من التحدث ، كرر نقاطه الرئيسية بكلماتك الخاصة. على سبيل المثال: "أود التوضيح. أفهم أنك تتحدث عن ... "من المهم عدم تكرار كلماته مثل ببغاء ، ولكن إعادة صياغتها من نفسك - فهذا يساعد على إقامة حوار وتذكر ما قيل بشكل أفضل.

يجدر التفكير في الدافع بأن تسأل نفسك: ما الذي أحاول تحقيقه ، وما هو الغرض من المحادثة - للفوز بالجدل أو لإيجاد تفاهم مشترك؟ إذا كان أحد المحاورين يريد فقط إيذاء الآخر ، أو إدانته ، أو الانتقام منه ، أو إثبات شيء ما أو وضع نفسه في موقف إيجابي ، فهذا ليس تواصلًا ، بل إظهار التفوق.

يمكن الرد على الانتقادات والاتهامات ، بما في ذلك الاتهامات الباطلة ، على سبيل المثال: "إنه أمر مروع حقًا!" ، "أفهم أنك غاضب" أو "لم أفكر في الأمر بهذه الطريقة أبدًا." لقد أخبرناه فقط أنه تم سماعه. بدلاً من الانغماس في التفسيرات أو النقد الانتقامي أو البدء في الدفاع عن أنفسنا ، يمكننا القيام بخلاف ذلك.

كيف ترد على المحاور الغاضب؟

• يمكننا الاتفاق مع المحاور. على سبيل المثال: "أعتقد أنه من الصعب حقًا التواصل معي." نحن لا نتفق مع الحقائق التي يقولها ، نحن نعترف فقط بأن لديه مشاعر معينة. المشاعر (بالإضافة إلى التقييمات والآراء) ذاتية - لا تستند إلى حقائق.
• يمكننا أن ندرك أن المحاور غير راضٍ: "إنه أمر مزعج دائمًا عندما يحدث هذا." ولسنا بحاجة للوقت الطويل والجاد لدحض اتهاماته ومحاولة كسب المغفرة لما أخطأنا به. لسنا مضطرين للدفاع عن أنفسنا ضد التهم الملفقة ، فهو ليس قاضيا ، ولسنا المتهمين. إنها ليست جريمة وليس علينا إثبات براءتنا.
• ونستطيع أن نقول: «أرى أنك غاضب». هذا ليس اعترافا بالذنب. نحن ببساطة نلاحظ لهجته وكلماته ولغة جسده ونتوصل إلى هذا الاستنتاج. نعترف بألمه العاطفي.
• يمكننا أن نقول ، "يجب أن تغضب عندما يحدث هذا. أنا أفهمك ، سيغضبني أيضًا. نظهر أننا نأخذه ومشاعره على محمل الجد. وبهذه الطريقة نظهر احترامنا لحقه في الشعور بالسخط ، رغم أنه وجد بعيدًا عن أفضل طريقة للتعبير عن المشاعر.
• يمكننا أن نهدأ ونتحكم في غضبنا بالقول لأنفسنا ، "ما الفرق الذي يحدثه. فقط لأنه قال أن ذلك لم يجعله حقيقة. لقد شعر بهذه الطريقة في تلك اللحظة. هذه ليست حقيقة. إنه مجرد رأيه وتصوره ».

عبارات للرد

• "نعم ، في بعض الأحيان يبدو الأمر كذلك حقًا."
• «ربما أنت محق بشأن شيء ما.»
• «لا أعرف كيف يمكنك تحمل ذلك».
• "إنه أمر مزعج حقًا. لا أدري ماذا أقول".
• «إنه أمر فظيع حقًا.»
• "شكرا لجلب انتباهي الى هذا."
• "أنا متأكد من أنك ستأتي بشيء ما."

كما تقول هذا ، احرص على ألا تبدو ساخرًا أو رافضًا أو استفزازيًا. تخيل أنك ذهبت للسفر بالسيارة وضاعت. أنت لا تعرف مكانك ولست متأكدًا مما يجب عليك فعله. توقف واسأل عن الاتجاهات؟ التف حوله؟ تبحث عن مكان للنوم؟

أنت مرتبك وقلق ولا تعرف إلى أين تذهب. أنت لا تعرف ما يحدث ولماذا بدأ المحاور في إلقاء اتهامات كاذبة. أجبه ببطء ، بلطف ، ولكن في نفس الوقت بشكل واضح ومتوازن.

نبذة عن الكاتب: آرون كارمين هو عالم نفسي إكلينيكي في Urban Balance Psychological Services في شيكاغو.