المحتويات
رئيس موهوب ومندوب مبيعات متحمس وأفضل نظام CRM - يحلم كل عمل بمثل هذا السرد. لن نخبرك بكيفية العثور على قائد رائع وتجميع فريق سيحقق أرباحًا تقدر بملايين الدولارات للشركة. لكن دعنا نتحدث عن النقطة الثالثة - "siremki" ، وهي ملائمة لكل من القائد والمرؤوسين.
تعمل أفضل أنظمة CRM لقسم المبيعات على أتمتة العمليات التجارية ، ولديها أدوات تحليلية ، وتتكامل مع موقع الويب الخاص بك ، وصناديق البريد الإلكتروني ، والمراسلين الفوريين. تم تصميم هيكلها ووظائفها بطريقة تدفع الموظف حرفيًا لإكمال المعاملة وإكمال المهمة باستلام أموال العميل إلى حسابات شركتك.
اختيار المحرر
"PlanFix"
CRM مع نظام تخصيص قوي ، أي إعدادات مرنة وتكيف مع احتياجاتك. تمتلك الشركة متجر تطبيقات خاص بها مشابه لمتجر AppStore الشهير و Google Play. معظم التطبيقات الموجودة في هذا المتجر مجانية ، ولكن هناك أيضًا خيارات مدفوعة. هناك بعض الاكتشافات المثيرة للاهتمام. على سبيل المثال ، حل ينقل اسم العميل تلقائيًا في جميع المستندات والتقارير والخطابات. أو خدمة تتكامل مع استطلاعات Telegram لإجراء مقابلة مع العميل.
باستخدام CRM لقسم مبيعات PlanFix ، يمكنك الاحتفاظ بسجلات الخدمات (إصدار الفواتير ، وإغلاق الإجراءات ، وإعداد التقارير) ، وإدارة المعاملات من وإلى ، وقبول ومعالجة التطبيقات من مصادر مختلفة.
هناك الكثير من عمليات الدمج: فهي تدعم عملاء البريد الإلكتروني الأكثر شيوعًا والمراسلين الفوريين وخدمات إرسال الرسائل القصيرة والتخزين السحابي. البرنامج قادر على تحليل نسبة التحويل ووضع خطة للتعامل مع حالات الفشل.
موقع رسمي:planfix.ru
المميزات
| السعر | من 2 إلى 5 يورو لكل موظف في الشركة شهريًا ، اعتمادًا على خطة التعريفة الجمركية |
| نسخة مجانية | نعم ، ما يصل إلى خمسة موظفين |
| قابل للفتح | سحابي ، هناك تطبيق جوال |
المميزات والعيوب
أفضل 10 أنظمة CRM لقسم المبيعات وفقًا لـ KP
1. إدارة علاقات العملاء بالتجزئة
بالاسم ، قد تعتقد أن هذا النظام يساعد في أتمتة الأعمال "على أرض الواقع" ، في المتاجر ، ولكنه في الواقع مصمم للتجارة عبر الإنترنت. تم تصميمه بطريقة تجعل قسم المبيعات مريحًا قدر الإمكان لجمع الطلبات من جميع برامج المراسلة الفورية والشبكات الاجتماعية ، والعمل معهم في نافذة واحدة.
أي أن البرنامج سيتحقق من أرصدة المستودعات ، وسيساعد التسليم في التعيين ، وسيدفع المدير أنه سيكون من الضروري إحضار المعاملة إلى نتيجة منطقية. هناك نظام من المشغلات - رسائل تذكير للعملاء والموظفين بشأن الخطوة التالية في المعاملة.
وظيفة جيدة لتقسيم "فوضى العملاء" المتراكمة: لتقسيم المشترين إلى شرائح ووضع قواعد تلقائية للمبيعات المتكررة.
موقع رسمي: Retailcrm.ru
المميزات
| السعر | من 1500 فرك. لكل مستخدم شهريًا |
| نسخة مجانية | متاح لمستخدم واحد لا يعالج أكثر من 300 طلب شهريًا ، أو لفترة تجريبية لمدة 14 يومًا من الإصدار الكامل |
| قابل للفتح | سحابة أو على جهاز الكمبيوتر |
المميزات والعيوب
2. "MegaPlan"
تعتمد الشركة على أمن قاعدة عملائها. من CRM ، لا يمكنك فقط إلغاء تحميل جميع جهات الاتصال والصفقات بنقرة واحدة. هذا الخيار متاح فقط للمسؤولين. يتم إنشاء سجل اتصال منفصل لكل عميل. تحتوي البطاقة على تاريخ الحوارات والحسابات وسجلات المكالمات.
يوجد نظام لوحات كانبان الافتراضية: يمكنك سحب بطاقات الصفقات الحالية من وحدة إلى أخرى عليها. يخدم هذا غرضًا مرئيًا لفريق المبيعات حتى يتمكنوا من معرفة عدد التذاكر التي لا يزال لديهم في خط الأنابيب.
يُظهر نظام إعداد التقارير المفصل عدد الصفقات المفتوحة والمدة التي لا يستطيع خلالها المديرون إكمالها. تؤكد الشركة أن الأمر سيستغرق أسبوعين لتطبيق النظام في عملك.
موقع رسمي: megaplan.ru
المميزات
| السعر | 329 - 1399 روبل. لكل مستخدم شهريًا ، اعتمادًا على التعريفة وفترة شراء الاشتراك |
| نسخة مجانية | نسخة تجريبية لمدة 14 يوما |
| قابل للفتح | في السحابة أو على جهاز الكمبيوتر |
المميزات والعيوب
3. «بيتريكس 24»
CRM الأكثر ترويجًا في بلدنا ، وهو مرادف عمليًا لمثل هذه الأنظمة. وتتمثل ميزته في أنه يمكن أن يكون منتجًا مكتفيًا ذاتيًا ومتكاملًا و "محسنًا" ومنفذًا لعمل معين. البرنامج له واجهة مشرقة وحديثة. يتوفر تاريخ مفصل لكل معاملة. يمكن أن تتكامل مع الاتصالات الهاتفية.
إمكانات كبيرة لأتمتة المبيعات: توزيع المهام على مندوبي المبيعات ، وإنشاء فواتير للدفع ، وتحميل التقارير ، والقدرة على إعداد مراسلات الرسائل القصيرة. النظام قادر على بناء العمليات التجارية وفقًا لسيناريوهاتك. أنت تحدد مسار المشتري من مرحلة إلى أخرى ، كل هذا يتم رسمه في نص ، وعند الإخراج تحصل على علامة مع عملية تجارية واضحة. يمكنك ربط محاسبة المستودعات وإعداد العروض التجارية ووثائق الشركة القياسية.
موقع رسمي: bitrix24.ru
المميزات
| السعر | 1990 - 11 روبل. شهريًا حسب التعريفة لعدد المستخدمين |
| نسخة مجانية | نعم ، مع وظائف محدودة |
| قابل للفتح | السحابة ، على جهاز الكمبيوتر ، في تطبيقات الهاتف المحمول |
المميزات والعيوب
4. فريش أوفيس
تتمثل إحدى مزايا CRM هذا في وفرة المجالات المختلفة التي يمكن لمندوب المبيعات من خلالها إدخال معلومات حول العميل أو الشركة التي يعمل معها. وبعد ذلك يمكن تقسيم قاعدة العملاء بأكملها بعلامات مختلفة لإجراء التحليلات. أو قم على الفور بإلقاء حملة إعلانية على الشبكات الاجتماعية على شريحة معينة من العملاء.
على سبيل المثال ، بعض الصفقات التي قمت بتعليقها ، فإن العميل في الحالة "سيشتري إذا كان السعر أقل قليلاً". تقوم بتقسيمها إلى جزء واحد واستهدافها على الشبكات الاجتماعية بعرض خصم.
يوجد مجمع دردشة مدمج ، حيث يتلقى المديرون الرسائل من جميع قنوات المبيعات. يساعد CRM أيضًا المدير في التحكم في عمل كل موظف والتخطيط له.
هناك وظيفة مسار التحويل الآلي - عندما ، على سبيل المثال ، بعد متابعة نتائج مرحلة ما من المعاملة ، يتلقى العميل رسالة تلقائيًا ، ويتم تعيين مهمة جديدة للمدير ، ويتم إدخال المرحلة التالية من المعاملة في التقويم.
موقع رسمي: freshoffice.ru
المميزات
| السعر | 750 فرك. لكل مستخدم شهريًا |
| نسخة مجانية | فترة تجريبية متاحة عند الطلب بعد النظر في الترشيح |
| قابل للفتح | سحابي ، هناك تطبيق محمول ، وهناك إصدار محلي للنشر على جهاز كمبيوتر |
المميزات والعيوب
5C: إدارة علاقات العملاء
خط CRM لمقاييس مختلفة من الأعمال: من الشركات الصغيرة إلى الشركات. إنه مناسب بشكل خاص لأولئك الذين يستخدمون منتجات أخرى لشركة 1C المحلية ، مثل مراقبة المخزون ، والمحاسبة ، وإدارة شؤون الموظفين ، وما إلى ذلك ، لتنظيم سير العمل. في CRM ، يمكنك توصيل العديد من الوظائف الإضافية مقابل رسوم إضافية ، والتي تسمى "التطبيقات".
على سبيل المثال ، بالنسبة للمدير - نظام التوزيع الرئيسي ، بالنسبة للمدير - المساعدون الأذكياء الذين يرافقون ويذكرون ويقترحون الخوارزمية في مراحل مختلفة من المعاملة. تتم إدارة عملية البيع من خلال ربط المشاريع وأوامر الموردين والمستودعات والمدفوعات والإنتاج ، إذا لزم الأمر.
موقع رسمي: 1crm.ru
المميزات
| السعر | 490 - 699 روبل. شهريًا لكل موظف ، اعتمادًا على فترة الاشتراك |
| نسخة مجانية | 30 يومًا من الوصول |
| قابل للفتح | سحابة على جهاز الكمبيوتر |
المميزات والعيوب
6. الشباب
نمت الخدمة من مجموعة صغيرة من الأدوات لتسجيل عملاء الخدمة إلى منصة جيدة لأتمتة قسم المبيعات ومساعدته. المستخدمون الرئيسيون لهذا CRM هم الشركات الصغيرة: صناعات التجميل والضيافة ومتاجر البيع بالتجزئة والمجمعات الرياضية ومراكز اللياقة البدنية والنوادي والأقسام والمرافق الترفيهية.
بادئ ذي بدء ، يعد CRM مناسبًا لأولئك الذين لديهم نظام مبني جيدًا نسبيًا لجذب العملاء إلى الموقع. سيكون من المثير للاهتمام للمدير دراسة مصادر جذب العملاء في نظام التحليلات. يسمح لك البرنامج بحساب الرواتب وتقليل زخم العملاء من خلال برامج الولاء. يتكامل مع المهاتفة وسجلات النقد عبر الإنترنت. الوقت المحدد للتنفيذ هو خمسة أيام.
موقع رسمي: yclients.com
المميزات
| السعر | من 857 روبل شهريًا ، تعتمد التعريفة على نطاق التطبيق ، ومدة شراء الترخيص ، وعدد الموظفين |
| نسخة مجانية | فترة تجريبية 7 أيام |
| قابل للفتح | سحابي ، هناك تطبيق جوال |
المميزات والعيوب
7. أموCRM
اعتمد المطورون على تبسيط كل من الواجهة والوظائف من أجل تحقيق سرعة النظام ، بالإضافة إلى تقليل الوقت والتكاليف المالية لتدريب قسم المبيعات على استخدام البرنامج.
تم إعداد أحد أفضل CRMs في السوق بطريقة تدخل الطلبات من جميع القنوات في مسار تحويل المبيعات. وكل شيء أمام أعين المديرين حتى لا يفوتهم أي شيء. هناك تكامل مع علب البريد والمهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت. البرنامج له رسول خاص به للاتصال المؤسسي.
في مسار المبيعات ، يمكنك توصيل أدوات متنوعة لاستهداف العملاء و "الاحماء" - مثل القوائم البريدية ، والإعلان على الشبكات الاجتماعية. يتتبع أي من العملاء لم يصدر طلبًا لفترة طويلة ويدعو المدير للدخول في صفقة جديدة معه.
موقع رسمي:amocrm.ru
المميزات
| السعر | 499 - 1499 روبل. شهريًا لكل مستخدم ، اعتمادًا على التعرفة |
| نسخة مجانية | فترة تجريبية 14 أيام |
| قابل للفتح | سحابي ، هناك تطبيق جوال |
المميزات والعيوب
8. كاليبري
نظام CRM تجريبي يركز على التسويق ، أي تتبع فعالية الحملات الإعلانية المختلفة وتحويلها إلى مبيعات. بخلاف ذلك ، كل شيء يناسب أفضل أمثلة CRM: تاريخ المراسلات مع العملاء ، والتكامل مع الاتصالات الهاتفية ، والمراسلات الفورية ، وما إلى ذلك.
لكن النظام مثير للاهتمام في المقام الأول لأدواته. وهي مقسمة إلى ثلاث مجموعات ، كل منها مدفوعة: "MultiTracking" و "MultiChat" و "End-to-End Analytics". فيما يلي بعض الاحتمالات المثيرة للاهتمام.
لذلك ، يعرض "MultiTracking" الإعلان والموقع والصفحة والكلمة الرئيسية التي جاء منها العميل. يجمع برنامج "MultiChat" التطبيقات من النماذج الموجودة على الموقع ، ويحتفظ بسجل واحد. هناك ميزات مثيرة للاهتمام ، مثل النسخ الآلي للحوار بين مندوب المبيعات والعميل ، ونظام تحليل تفصيلي شامل.
موقع رسمي: callibri.ru
المميزات
| السعر | من 1000 فرك. شهريًا لكل مجموعة من الأدوات ، يعتمد السعر النهائي على عدد زوار موقعك |
| نسخة مجانية | فترة تجريبية 7 أيام |
| قابل للفتح | غائم |
المميزات والعيوب
9. TimeDigital CRM
تعرض بطاقة العميل التاريخ الكامل لتفاعله مع قسم المبيعات وموقع الويب الخاص بك. ما الذي أثار اهتمام الشخص ، سواء أطلع على قائمتك البريدية. يمكن للنظام أيضًا تحديد درجة تسجيل للمشترين: فكلما ارتفعت النتيجة ، فهذا يعني أنه كلما زاد ارتباط العميل بالإعلان عن منتجك ، وكلما كان أكثر ولاءً لمنتجك أو خدمتك.
يمكنك تخصيص مسار المبيعات لشركتك. سيقوم النظام تلقائيًا بإرسال عرض تجاري إلى العميل في مرحلة معينة من المعاملة. ينشئ CRM نفسه تذكيرات للمديرين حتى لا ينسوا الاتصال بالعملاء الذين لم يردوا على المكالمة أو طلبوا معاودة الاتصال. لكل معاملة ، يمكنك إنشاء تجمع مهام للمدير ، بحيث يكون العميل أكثر رضا عن العمل مع شركتك.
موقع رسمي: timedigitalcrm.com
المميزات
| السعر | 1000 - 20 روبل. شهريًا حسب عدد المستخدمين والعملاء |
| نسخة مجانية | فترة تجريبية 14 أيام |
| قابل للفتح | غائم |
المميزات والعيوب
10. "الأثير"
CRM ، المصمم خصيصًا للشركات الصغيرة. لا يوجد عدد كبير من الوظائف الإضافية والأجراس والصفارات التي يقدمها كبار المطورين. بشكل تقريبي ، هذه جداول بيانات Excel أكثر تقدمًا موجهة نحو المبيعات. بالمناسبة ، عند النقر ، يتم تفريغ قاعدة البيانات بأكملها في ملف Excel أو يمكن استيرادها منه.
الواجهة موجزة ، كل شيء في شكل أعمدة وأعمدة ، حيث يتم إدخال معلومات حول العملاء: حالتهم ، مهمة الموظف. هناك قوالب للخيارات الممكنة للترويج لصفقة ما وتعيين حالات لها ، أو يمكنك إضافة خاصتك.
موقع رسمي: الأثير-crm.com
المميزات
| السعر | 99-19 روبل. شهريًا اعتمادًا على التعريفة ، تختلف التعريفات في عدد المستخدمين الذين يمكنهم العمل في CRM |
| نسخة مجانية | فترة تجريبية 21 أيام |
| قابل للفتح | غائم |
المميزات والعيوب
كيفية اختيار نظام CRM لقسم المبيعات
لا توجد قواعد لا لبس فيها لاختيار نظام إدارة علاقات العملاء: الوظائف الحيوية لشركة ما لا تفيد في شركة أخرى. ومع ذلك ، هناك معايير أساسية يجب الانتباه إليها في أي حال.
كيفية نشر CRM
معظم المنتجات موجودة الآن في السحابة. أي أنهم يعملون على خوادم الشركة الموردة. الوصول إليها من أي مكان في العالم ، طالما أن الإنترنت يعمل. الجانب السلبي هو أنه إذا كان لدى الشركة عطل فني ، فلن يكون الموقع نشطًا أثناء أعمال الترميم. استمرار منطقي للحلول السحابية هو تطبيق الهاتف المحمول. غالبًا ما يكون له وظائف محدودة نوعًا ما في CRM الكامل ، إلا أنه يتم شحذ المظهر فقط للعمل مع الأجهزة المحمولة.
شيء آخر هو حلول الصندوق أو تسمى أيضًا "الصناديق". تشتري برامج جاهزة يتم تثبيتها على خادم الشركة وعلى أجهزة كمبيوتر مندوبي المبيعات. هذا البرنامج لا يتطلب اتصال إنترنت نشط. في الواقع ، إنها لك إلى الأبد. وهذا يعني أنك تدفع مرة واحدة ، ولكن مبلغًا مهمًا. ناقص "المربعات" - نقص التحديثات. إذا أصدر مطور CRM وظائف إضافية جديدة في المستقبل ، فستحتاج إلى الدفع مقابل إتاحتها في قسمك.
تكامل CRM مع الخدمات الأخرى
لنفترض أنك تستخدم Gmail. و CRM هو "أصدقاء" فقط مع Outlook. لكن التبديل إلى عناوين بريدية جديدة ليس من الملائم دائمًا. هذا يعني أنك بحاجة إلى اختيار نظام يدعم على الفور البنية التحتية الرقمية لعملك. يتطور قادة السوق باستمرار ويضيفون القدرة على دمج العديد من برامج المراسلة الفورية ومشغلي الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت والوحدات النمطية الأخرى المشاركة في المبيعات.
نوع بطاقات العملاء
ليس المظهر مهمًا بقدر ما هو مهم ، ولكن مجموعة المعلومات التي يمكنهم تخزينها. كم عدد الحقول المجانية التي يقدمها النظام؟ هل من الممكن استكمال الملف الشخصي للمشتري برابط لشبكات التواصل الاجتماعي الخاصة به ، وسجل المراسلات ، والتكامل مع برنامج الولاء؟ إذا كان هذا مناسبًا لعملك ، فاختر نظام CRM مع مجموعة الخيارات هذه.
حافز للبائعين
النظام الجيد يشجع البائعين على العمل. في الغالب تذكير منتظم. اتصل بهذا العميل ، واحصل على تعليقات من شخص آخر ، وقم بإجراء 10 مكالمات باردة ، وما إلى ذلك. يمكن تخصيص أفضل البرامج لتحفيز مندوبي المبيعات على العمل بجدية أكبر وأفضل.
التفكير الاستراتيجي
اختر CRM لقسم المبيعات ليس للاحتياجات الحالية ، ولكن للمستقبل. على سبيل المثال ، قد يزداد عدد المديرين في القسم. من المهم أن تضع ذلك في الاعتبار إذا كان معدل CRM يعتمد على عدد المستخدمين.
أو تريد في المستقبل إتقان قناة مبيعات جديدة ، وستكون هناك حاجة إلى وظائف نظام إضافية. على سبيل المثال ، شارك في التسويق عبر البريد الإلكتروني أو راهن على الإعلانات المستهدفة على الشبكات الاجتماعية.
إذا لم تقدم الوظائف اللازمة مسبقًا ، فسيتعين عليك في المستقبل البحث عن خدمات إضافية ودمجها في CRM الحالي. والتكامل ليس ممكنًا دائمًا ، وهو ليس رخيصًا دائمًا.
أسئلة وأجوبة شائعة
سألنا مدير مشروع شركة Webfly IT كونستانتين ريبتشينكو توضيح عدد من القضايا التي ستساعد في اختيار أفضل CRM.