6 طرق لتجنب التعثر أثناء محادثة صعبة

ذهول الكلام هو مصطلح من علم النفس الإكلينيكي يشير إلى علم الأمراض العقلية. ولكن غالبًا ما يستخدم نفس المفهوم لوصف سلوك الكلام الخاص لشخص سليم. وفي هذه الحالة ، السبب الرئيسي لمثل هذا الارتباك والصمت القسري هو المشاعر.

عندما أقوم بإجراء مشاورات حول انسداد الكلام ، أسمع شكوتين أكثر من غيرها. يلاحظ بعض العملاء بحزن أنهم لم يتمكنوا من الرد بشكل كافٍ على الخصم في محادثة ("لم أكن أعرف ماذا أجيب على هذا" ، "لقد التزمت الصمت. والآن أنا قلق" ، "أشعر أنني تركت نفسي تحت")؛ يشعر الآخرون بالقلق إلى ما لا نهاية بشأن الفشل المحتمل ("ماذا لو لم أستطع الإجابة على السؤال؟" ، "ماذا لو قلت بعض الهراء؟" ، "ماذا لو كنت أبدو غبيًا؟").

حتى الأشخاص الذين لديهم خبرة اتصال واسعة ، والذين ترتبط مهنتهم بالحاجة إلى التحدث كثيرًا وفي كثير من الأحيان ، يمكن أن يواجهوا مثل هذه المشكلة. 

"لا أعرف كيف أرد على الفور على ملاحظة قاسية وجهت إلي. أفضل أن أختنق وأتجمد ، وبعد ذلك على الدرج سأكتشف ما يجب أن أقوله وكيف أجيب "، قال المخرج الشهير فلاديمير فالنتينوفيتش مينشوف ذات مرة في مقابلة. 

المواقف المهمة اجتماعيًا: الخطابة العامة والحوارات مع العملاء والمديرين وغيرهم من الأشخاص المهمين بالنسبة لنا ، المتعارضون هي خطابات معقدة. وهي تتميز بالجدة وعدم اليقين ، وبالطبع المخاطر الاجتماعية. وأكثر ما يكره خطر «فقدان ماء الوجه».

من الصعب ألا تتكلم ، ومن الصعب أن تصمت

أكثر أنواع الصمت صعوبة من الناحية النفسية بالنسبة لمعظم الناس هو الصمت الإدراكي. هذه فترة قصيرة من النشاط العقلي نحاول خلالها العثور على محتوى وشكل لإجابتنا أو بياننا. ولا يمكننا القيام بذلك بسرعة. في مثل هذه الأوقات ، نشعر أننا أكثر عرضة للخطر.

إذا استمر هذا الصمت لمدة خمس ثوانٍ أو أكثر أثناء المحادثة والكلام ، فإنه غالبًا ما يؤدي إلى فشل الاتصال: فهو يدمر الاتصال ، ويشوش انتباه المستمع أو الجمهور ، ويزيد من التوتر الداخلي للمتحدث. نتيجة لذلك ، كل هذا يمكن أن يؤثر سلبًا على صورة المتحدث ، ومن ثم على تقديره لذاته.

في ثقافتنا ، يُنظر إلى الصمت على أنه فقدان للسيطرة على التواصل ولا يُنظر إليه على أنه مورد. بالمقارنة ، في الثقافة اليابانية ، يعتبر الصمت ، أو تيموكو ، استراتيجية تواصل إيجابية تتضمن القدرة على التحدث "بدون كلمات". في الثقافات الغربية ، غالبًا ما يُنظر إلى الصمت على أنه خسارة ، حجة تؤكد فشل الفرد وعدم كفاءته. لحفظ ماء الوجه ، تبدو كمحترف ، تحتاج إلى الإجابة بسرعة وبدقة ، أي تأخير في الكلام غير مقبول ويعتبر سلوكًا غير كفء. في الحقيقة ، مشكلة الذهول لا تكمن في مستوى الكفاءة ، بل في مستوى أعمق من ذلك بكثير. 

لا يحدث الذهول في الكلام ، بل في الأفكار 

قالت إحدى صديقاتي ذات مرة أن أصعب شيء بالنسبة لها هو المحادثات مع بعض الزملاء خلال حفلات الشركة. عندما يجتمع الكثير من الأشخاص غير المألوفين على طاولة واحدة ويبدأ الجميع في مشاركة المعلومات الشخصية: من وأين استريح ، ومن وماذا قرأ ، شاهد ...

تقول: "تبدو أفكاري مجمدة أو غير قادرة على الاصطفاف في تيار متماسك عادي. أبدأ الحديث وفجأة أضيع ، تنقطع السلسلة ... أواصل المحادثة بصعوبة ، أتعثر ، كما لو أنني لست متأكدًا مما أتحدث عنه. لا أعرف لماذا يحدث هذا ... "

خلال محادثة مهمة أو غير عادية أو تهدد سلطتنا ، نشعر بضغط عاطفي قوي. يبدأ نظام تنظيم المشاعر في السيطرة على النظام المعرفي. وهذا يعني أنه في حالة الضغط العاطفي القوي ، يكون لدى الشخص القليل من الإمكانات العقلية للتفكير واستخدام معرفته وإنشاء سلاسل من التفكير والتحكم في حديثه. عندما نكون متوترين عاطفيًا ، يصعب علينا التحدث حتى عن الأشياء البسيطة ، ناهيك عن تقديم مشروع أو إقناع شخص ما بوجهة نظرنا. 

كيف تساعد نفسك على الكلام

لاحظ عالم النفس المحلي ليف سيمينوفيتش فيجوتسكي ، الذي درس ميزات توليد البيانات ، أن خطتنا للحديث (ماذا وكيف نخطط لقول) ضعيفة للغاية. إنه «يشبه سحابة يمكن أن تتبخر ، أو تمطر الكلمات». ومهمة المتحدث ، استمرارًا لاستعارة العالم ، هي خلق الظروف الجوية المناسبة لتوليد الكلام. كيف؟

خذ الوقت الكافي لضبط الذات

تبدأ جميع المحادثات الناجحة في أذهان المحاورين حتى قبل أن يلتقوا بالفعل. الدخول في تواصل معقد بأفكار فوضوية غير منظمة أمر متهور. في هذه الحالة ، يمكن أن يؤدي عامل الضغط الأقل أهمية (على سبيل المثال ، الباب المفتوح في المكتب) إلى فشل في الاتصال قد لا يتعافى منه المتحدث أبدًا. حتى لا تضيع أثناء محادثة صعبة أو لاستعادة القدرة على التحدث في حالة ذهول ، خذ بضع دقائق لضبط الاتصال والمحاور. اجلس في صمت. اسأل نفسك بعض الأسئلة البسيطة. ما هو الغرض من حديثي؟ من أي دور سأتحدث (الأم ، المرؤوس ، الرئيس ، المرشد)؟ ما الذي أنا مسؤول عنه في هذه المحادثة؟ مع من سأتحدث؟ ما الذي يمكن توقعه من هذا الشخص أو الجمهور؟ لتقوية نفسك داخليًا ، تذكر تجربة الاتصال الناجحة. 

اجعل الموقف مألوفًا قدر الإمكان

عامل التجديد هو سبب شائع لفشل الكلام. يمكن للمحاضر المتمرس التواصل ببراعة مع زملائه أو طلابه حول الموضوعات العلمية ، ولكن في نفس الموضوعات سيتم الخلط بينه وبين ممارس يعمل في مصنع. تؤدي ظروف الاتصال غير المألوفة أو غير العادية (محاور جديد ، مكان غير مألوف للمحادثة ، ردود فعل غير متوقعة للخصم) إلى إجهاد عاطفي ، ونتيجة لذلك ، إلى فشل في العمليات الإدراكية والكلام. لتقليل مخاطر الذهول ، من المهم جعل وضع الاتصال مألوفًا قدر الإمكان. تخيل وجود محاور ، مكان للتواصل. اسأل نفسك عن القوة القاهرة المحتملة ، وفكر في طرق للخروج منها مسبقًا. 

انظر إلى المحاور كشخص عادي 

عند الانخراط في محادثات صعبة ، غالبًا ما يمنح الناس محاوريهم قوى خارقة: إما جعلهم مثاليين ("إنه جميل جدًا ، ذكي جدًا ، أنا لا شيء مقارنة به") أو شيطنتهم ("إنه فظيع ، إنه سام ، يتمنى لي يؤذيني «). تتحول الصورة الجيدة أو السيئة بشكل مبالغ فيه عن الشريك في عقل الشخص إلى محفز يؤدي إلى رد فعل عاطفي ويكثفه ويؤدي إلى فوضى في الأفكار والذهول.

من أجل عدم الوقوع تحت تأثير الصورة غير البناءة للمحاور وعبثًا عدم خداع نفسك ، من المهم تقييم خصمك بشكل واقعي. ذكر نفسك أن هذا شخص عادي قوي من بعض النواحي ، ضعيف في بعض النواحي ، خطير من بعض النواحي ، مفيد في بعض النواحي. ستساعدك الأسئلة الخاصة على ضبط محاور معين. من هو محاوري؟ ما هو المهم بالنسبة له؟ ما الذي يسعى إليه بشكل موضوعي؟ ما هي استراتيجية الاتصال التي يستخدمها عادة؟ 

تخلص من الأفكار التي تخلق توترًا عاطفيًا شديدًا

"عندما يبدو لي أنني لن أتمكن من نطق هذه الكلمة أو تلك بشكل صحيح ، يزداد خوفي من الضياع. وبالطبع أشعر بالارتباك. وقد اتضح أن توقعاتي تتحقق "، قال أحد عملائي ذات مرة. إن توليد العبارات هو عملية عقلية معقدة يتم حظرها بسهولة إما عن طريق الأفكار السلبية أو التوقعات غير الواقعية.

للحفاظ على قدرتك على الكلام ، من المهم استبدال الأفكار غير البناءة في الوقت المناسب وتخليص نفسك من المسؤولية غير الضرورية. ما الذي يجب التخلي عنه بالضبط: من نتيجة الكلام المثالية ("سأتحدث بدون خطأ واحد") ، من التأثيرات الفائقة ("سنتفق في الاجتماع الأول") ، من الاعتماد على تقييمات الغرباء ("ما الإرادة يفكرون بي! "). بمجرد أن تعفي نفسك من المسؤولية عن الأشياء التي لا تعتمد عليك ، سيصبح الكلام أسهل بكثير.

تحليل المحادثات بالطريقة الصحيحة 

لا يساعد التفكير النوعي في تعلم التجربة والتخطيط للمحادثة التالية فحسب ، بل يخدم أيضًا كأساس لبناء الثقة في التواصل. يتحدث معظم الناس بشكل سلبي عن فشل الكلام وعن أنفسهم كمشاركين في التواصل. "أنا قلق دائمًا. لا أستطيع ربط كلمتين. يقولون إنني أرتكب أخطاء طوال الوقت. وهكذا ، فإن الناس يشكلون ويعززون صورة أنفسهم كمتحدثين فاشلين. ومن هذا الشعور بالذات يستحيل التحدث بثقة ودون توتر. يؤدي الإدراك السلبي للذات أيضًا إلى حقيقة أن الشخص يبدأ في تجنب العديد من مواقف الاتصال ، ويحرم نفسه من ممارسة الكلام - ويدفع نفسه إلى حلقة مفرغة. عند تحليل حوار أو خطاب ، من المهم القيام بثلاثة أشياء: ملاحظة ليس فقط ما لم ينجح ، ولكن أيضًا ما تم بشكل جيد ، وكذلك استخلاص النتائج للمستقبل.

قم بتوسيع مرجع السيناريوهات والصيغ الخاصة بسلوك الكلام 

في المواقف العصيبة ، يصعب علينا إنشاء بيانات أصلية ، وغالبًا ما لا يوجد موارد ذهنية كافية لهذا الغرض. لذلك ، من المهم جدًا تكوين بنك لأنماط الكلام لحالات الاتصال المعقدة. على سبيل المثال ، يمكنك أن تجد مسبقًا أو تنشئ نماذج خاصة بك من الإجابات للأسئلة غير المريحة ، وقوالب للملاحظات والنكات التي قد تكون مفيدة لك في محادثة صغيرة ، وقوالب تعريف لمفاهيم مهنية معقدة ... لا يكفي قراءة هذه العبارات لنفسك أو اكتبها. يجب أن يتم التحدث بها ، ويفضل أن يكون ذلك في حالة اتصال حقيقية.

يمكن لأي شخص ، حتى أكثر المتحدثين خبرة ، الخلط بينه وبين الأسئلة غير المريحة أو الصعبة ، والملاحظات العدوانية للمحاور وارتباكه. في لحظات فشل الكلام ، من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تكون إلى جانبك ، لإعطاء الأفضلية ليس للنقد الذاتي ، ولكن للتعليمات والممارسة الذاتية. وفي هذه الحالة ، سوف تمطر سحابة أفكارك بالتأكيد الكلمات.