لقد صادف كل واحد منا تقريبًا في العمل مع أشخاص يشكون باستمرار. بمجرد حدوث خطأ ما ، فإنهم يتوقعون منك التخلي عن كل شيء والاستماع بإخلاص لما هم غير راضين عنه. في بعض الأحيان يرونك على أنك الشخص الوحيد في المكتب الذي يمكنهم «البكاء على السترة».
يحاول فيكتور الركض في المكتب بأسرع ما يمكن في الصباح إلى مكان عمله. إذا لم يكن محظوظًا ، فسوف يصادف أنطون ، وبعد ذلك سوف يفسد الحالة المزاجية طوال اليوم.
"أنطون يشكو إلى ما لا نهاية من أخطاء زملائنا ، ويتحدث عن مقدار الجهد الذي يبذله في تصحيح أخطائهم. أنا أتفق معه في نواح كثيرة ، لكن قوتي في دعمه لم تعد كافية "، يقول فيكتور.
سئمت داشا بشدة من التحدث مع جاليا: "جاليا مزعجة للغاية لأن رئيسنا المشترك يجد دائمًا خطأ في التفاهات. وهذا صحيح ، لكن الجميع قد تعاملوا منذ فترة طويلة مع هذه السمات الشخصية الخاصة بها ، ولا أفهم سبب عدم قدرة جاليا على رؤية الجوانب الإيجابية للموقف.
من منا لم يكن في مثل هذا الوضع؟ يبدو أننا على استعداد لدعم زملائنا ، لكن في بعض الأحيان لا نملك نحن أنفسنا القوة لمساعدتهم على النجاة في الأوقات الصعبة.
بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما تكون المشاعر السلبية معدية. في حالة عدم وجود حدود شخصية واضحة ، يمكن للشكاوى المستمرة لشخص واحد أن تؤثر سلبًا على الفريق بأكمله.
هل من الممكن حل مثل هذا الموقف بلباقة ، وإظهار التعاطف اللازم مع الشخص ومشاكله ، مع عدم السماح له "بجذبك" أنت وزملائه الآخرين إلى "مستنقعه"؟ نعم. لكن هذا سوف يتطلب القليل من الجهد.
حاول أن تفهم وضعه
قبل أن تنتقد "المتذمر" علانية ، ضع نفسك مكانه. سيكون من المفيد أن تفهم سبب سعيه لمشاركة كل مشاكله معك. يحتاج البعض إلى الاستماع إليه ، والبعض الآخر يحتاج إلى نصيحة أو وجهة نظر خارجية. اكتشف ما يريده أحد الزملاء من خلال طرح أسئلة بسيطة عليه: "ماذا يمكنني أن أفعل لك الآن؟ ما هو الإجراء الذي تتوقع مني أن أتخذه؟ »
إذا كنت تستطيع أن تعطيه ما يريد ، فافعل ذلك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فهذا ليس خطأك بالكامل.
إذا كانت لديك علاقة وثيقة بما يكفي ، فتحدث معه بصراحة
إذا تحدثت إلى أحد زملائك في العمل في كل مرة ، فقد ألقى عليك مجموعة من الشكاوى ، فقد يكون من المفيد أن تقول بصراحة أنك غير مرتاح لسلوكه. أنت أيضًا تتعب ولديك الحق في أن توفر لنفسك بيئة إيجابية أو على الأقل بيئة محايدة.
أو ربما تقوم أنت بنفسك "بدعوة" موظفًا ما لمشاركة آلامه باستمرار؟ ربما أنت فخور بأنه يمكنك دائمًا اللجوء إلى المساعدة والدعم؟ يمكن أن تكون هذه علامة على "متلازمة مكتب الشهيد" حيث نبذل قصارى جهدنا لمساعدة الزملاء في جميع أنواع المشاكل لأنها تجعلنا نشعر بالتقدير والحاجة. نتيجة لذلك ، ليس لدينا في كثير من الأحيان الوقت لأداء مهامنا والاهتمام باحتياجاتنا الخاصة.
انقل المحادثة بلباقة إلى مواضيع أخرى
إذا لم تكن لديك علاقة وثيقة مع "المشتكي" ، فإن أسهل طريقة هي التعبير بإيجاز عن دعمك وتجنب المزيد من الحديث: "نعم ، أفهمك ، هذا حقًا غير سار. أنا آسف ، وقتي ينفد ، ولا بد لي من العمل. كن مهذبًا ولباقًا ، لكن لا تنخرط في مثل هذه المحادثات ، وسيدرك زميلك قريبًا أنه لا فائدة من تقديم شكوى إليك.
مساعدة إذا كنت تستطيع ، لا تساعد إذا كنت لا تستطيع
بالنسبة لبعض الناس ، فإن الشكوى تساعد في العملية الإبداعية. بالنسبة للبعض منا ، يصبح من الأسهل تولي المهام الصعبة من خلال التحدث أولاً. إذا واجهت هذا الأمر ، فاقترح أن يخصص الموظفون وقتًا خاصًا للشكاوى. من خلال التخلص من التوتر ، يمكن لفريقك العمل بشكل أسرع.