أفضل أنظمة CRM للشركات الصغيرة

الآن في سوق البرمجيات المحلي هناك تشتت كامل لأنظمة CRM. من ناحية أخرى ، هذه منافسة صحية ، لأنه لا يقوم عمالقة تكنولوجيا المعلومات فقط بإصدار منتجاتهم. هناك "siremki" من عشاق الشركات الصغيرة ، والذين ربما يفهمون بشكل أكثر حساسية احتياجات الشركات الصغيرة. لكن تنوع العروض يعني أيضًا عذاب الاختيار للمستخدم. وعندما تكون رائد أعمال فردي ، لديك بالفعل مخاوف فوق رأسك.

في عام 2022 ، لن تكون أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة مجرد هياكل تعمل على تبسيط فوضى العمل وزيادة المبيعات. تعمل أكثر البرامج نجاحًا على أتمتة الأعمال - التسويق والتمويل والأجزاء الأخرى. تختلف البرامج فيما بينها في الوظائف والأدوات والتصميم والسعر.

اختيار المحرر

أملأ

تم تطوير النظام في الأصل لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة. وفي عام 2022 ، نادرًا ما يبدو المكتب بالمعنى الكلاسيكي - كل شيء يتحرك ، أثناء التنقل. لذلك ، قامت الشركة برهان كبير على تطوير تطبيق الهاتف المحمول. إنها ليست مزحة ، ولكن هناك حلول للهواتف الذكية على Windows ، والتي أصبحت اليوم نادرة بالفعل في عالم الأدوات الذكية. 

ومع ذلك ، فإن النهج التفصيلي للمطورين يرضي. يتكامل CRM مع مواقع الويب والاتصالات الهاتفية وحتى الخرائط من Google. بالإضافة إلى مسار المبيعات الكلاسيكي ، فإن CRM هذا قادر على تتبع التدفقات النقدية للشركة ، ويعمل كمدير مهام (جدول مهام للموظفين). 

المبدعون مشبعون جدًا بتطلعات الشركات الصغيرة في بلدنا لدرجة أنهم لا يترددون في التلميح إلى أن مخطط CRM المالي مناسب أيضًا لمسك الدفاتر المزدوجة. مثل ، إذا كانت الأرقام الحقيقية لا تتفق مع الأرقام الرسمية. شيء آخر مثير للاهتمام: استحالة حذف بعض العمليات حتى لا يتمكن الموظفون من "الاحتيال".

الموقع الرسمي: promo.fillin.app

المميزات

المميزات والعيوب

أفضل 10 أنظمة CRM للشركات الصغيرة وفقًا لـ KP

1. مرحبًا بالعميل

تم تصميم البرنامج مع التركيز على الأعمال التي تقدم الخدمات. علاوة على ذلك ، تم التفكير في أوسع نطاق ، حتى ورش تصليح السيارات واستوديوهات اليوجا وإصلاح الهواتف الذكية. تسمح لك الواجهة بالحفاظ على قاعدة العملاء والتحكم في المحاسبة وتعيين المهام لموظفين محددين. 

يمكنك ربط البيانات من السجل النقدي عبر الإنترنت في CRM. يبدو أنها ميزة واضحة وضرورية في عام 2022 ، ولكن ليس كل الشركات "تزعج" نفسها بمثل هذه التحسينات. نظام رواتب مدروس جيدًا. يمكن للمدرب وضع "قواعد اللعبة": أي صفقة ، وما هي المكافآت التي يتم منحها ، ولأي إجراء يستحق عقوبة.

الموقع الرسمي: helloclient.ru

المميزات

المميزات والعيوب

2. بريزو CRM

تمكن المصممون من حزم مجموعة ضخمة من الخيارات في هيكل موجز لإدارة علاقات العملاء هذا. خذ الوظيفة الأساسية لأي برنامج حديث - إدارة المبيعات. في هذا النظام ، لم يتم بناء قمع كلاسيكي فقط. من الممكن العمل مع المقاولين ، وتعيين المهام للموظفين ، وتتبع ربحية المعاملات ، والتكامل مع عملاء البريد الإلكتروني وأدوات مواقع الويب. 

مع مسك الدفاتر أيضًا ، كل شيء في ترتيب مثالي: كل من يحب الخوض في الأرقام ، إذا جاز التعبير ، يحسب المال ، سيكون راضيًا. إصلاح الفجوات النقدية وتقويم الدفع والميزانية. فواتير سهلة. إذا تمت إضافة محاسبة المستودعات أيضًا ، فسيكون ذلك مثاليًا.

الموقع الرسمي: brizo.ru

المميزات

المميزات والعيوب

3. Business.ru

في السابق، كان هذا النظام يسمى "Class365". لكن الشركة قامت بإعادة تسمية علامتها التجارية وتحسين وظائفها وصنعت إدارة علاقات عملاء (CRM) مثيرة للاهتمام للشركات الصغيرة والمتوسطة. ميزتها الرئيسية هي التكيف الأقصى للوظيفة مع القوانين في مجال التجارة (EGAIS، وضع العلامات الإلزامية، مكاتب النقد). يقوم المطورون برهان قوي على تطوير متجر العميل عبر الإنترنت. 

النظام قادر على وضع التقديرات والفواتير وقبول المدفوعات وإدارة الوثائق الإلكترونية. في الواقع ، إنه أكثر من CRM ، إنه "نظام بيئي": مجموعة كاملة من الخدمات في زجاجة واحدة. هناك مراقبة للمخزون ، يمكنك إعداد نظام خصم - غالبًا ما يفتقد لاعبو السوق الآخرون هذا الجانب المهم من المبيعات. للشركات الصغيرة ، هناك تعريفات ديمقراطية "Cashier" و "Cashier +".

الموقع الرسمي: online.business.ru

المميزات

المميزات والعيوب

4. أموCRM

الشركة لديها عرض حزمة خاص للشركات الصغيرة ، تعريفة خاصة. أنت تدفع على الفور مقابل السنة ، لكنها أرخص من رسوم الاشتراك الشهري. تشمل التعرفة ضعف حد الصفقات المفتوحة (حتى 1000 لكل حساب) مقارنة بالخطة الأساسية. 

بما يتناسب مع أفضل CRM ، يمكن للخدمة تجميع الطلبات من البريد وأدوات مواقع الويب والشبكات الاجتماعية والمحادثات والمكالمات الهاتفية في مسار المبيعات. ما يناسب العمل بشكل خاص هو جمع المراسلات من جميع صناديق البريد. برنامج Messenger مدمج في النظام. من الناحية النظرية ، إذا كنت لا ترغب في تنفيذ Slack و Hangouts الجديدة وغيرهما ، حتى لا تنتج واجهات ، يمكنك استخدام الميزات الأساسية لـ amoCRM.

قام المطورون بعمل "طيار آلي" ناجح للمبيعات: من خلال النظام ، يمكنك تتبع كيفية تفاعل العميل مع عروض "الإحماء". على سبيل المثال ، ما إذا كان قد ذهب إلى موقعك بعد إرسال بريد إلكتروني.

الموقع الرسمي: amocrm.ru

المميزات

المميزات والعيوب

5. واير سي آر إم

يضع مطورو CRM موقع WireCRM كمنشئ. تم شحذ واجهة التطبيق حقًا لإعدادات مساحة العمل المرنة. يبدو تصميم 2022 سيئًا للغاية. لكن النظام سريع. لإعداده ، تحتاج إلى الانتقال إلى وحدات متجر العلامة التجارية. يشبه متاجر التطبيقات الحديثة للهواتف الذكية (AppStore و Google Play). يمكنك اختيار الوحدة الضرورية وتنزيلها وستظهر في CRM الخاص بك. الوحدات مجانية (نظرًا لأنك تدفع بالفعل مقابل البرنامج بأكمله) ، فهناك حوالي مائة منها. 

من بين الخيارات - كل ما يحتاجه أفضل CRM: جدولة مفصلة للموظفين ، ومحاسبة العملاء ، والمبيعات وأرصدة المخزون. هناك أدوات آلية لإنشاء الفواتير ليس فقط ، ولكن أيضًا الأعمال والعروض التجارية. داخل CRM ، يمكنك إنشاء حساب شخصي للعميل. بالنسبة للشركات الصغيرة ، هذا بالكاد مناسب ، لكن الفرصة مثيرة للاهتمام.

الموقع الرسمي: wirecrm.com

المميزات

المميزات والعيوب

6.LPTracker

CRM للشركات الصغيرة ، والذي يهدف إلى مبيعات نشطة وحتى قوية. علاوة على ذلك ، تم تحقيق الأتمتة هنا ، وفقًا لمعايير 2022 ، إلى الكمال: يمكن للخدمة تشغيل الإعلانات والاتصال بالعملاء (الروبوت الصوتي) وتصفية التطبيقات غير المستهدفة حتى لا يضيع الموظفون وقتهم. حتى أن هناك خيار "المخترق": يمكن للبرنامج العثور على أعداد العملاء الذين زاروا موقعك ، لكنهم لم يشتروا أي شيء وذهبوا إلى المنافسين. 

يمكن لـ CRM توزيع المهام تلقائيًا على الموظفين (على سبيل المثال ، إجراء مكالمة على هذا التطبيق) ، وحفظ قاعدة بيانات جهات الاتصال ، ويمكنك الاحتفاظ بتقويم اجتماعات العمل والمهام ، وتدوين الملاحظات لكل عميل.

الموقع الرسمي: lptracker.io

المميزات

المميزات والعيوب

7. فلولو

"Sieremka" مع أدوات إدارة الشركة في مساحة واحدة. مناسب للشركات التي تنشئ عملياتها وفقًا لفلسفة Agile (نظام مبتكر لإدارة المشاريع تتغير فيه المهام والأولويات باستمرار). 

لوحة الصفقات في CRM بسيطة ومرئية. يمكن إنشاء مسارات التحويل لكل سيناريو مبيعات. يوجد نظام لتمييز المهام والصفقات. يخبر النظام الموظفين بما يجب عليهم فعله بعد ذلك. بالطبع ، هناك تكامل مع الاتصالات الهاتفية وعملاء البريد الإلكتروني والمواقع الإلكترونية. 

يمكن تجميع ملف مفصل إلى حد ما عن العملاء. نظام تقارير جيد البناء مع القدرة على تقييم المبيعات لكل مسار.

الموقع الرسمي: flowlu.ru

المميزات

المميزات والعيوب

8. Trello

في عام 2022 ، ربما يكون هذا هو CRM الأكثر ثراءً بالميزات للشركات الصغيرة. هناك أيضًا خيارات مدفوعة ، ولكن يمكن لشركة صغيرة الاستغناء عنها بسهولة. 

معروف ببطاقاته ذات العلامات التجارية للمهام والمشاريع الحالية. وهذا ما يسمى طريقة كانبان. لقد تم اعتماده الآن من قبل بائعي CRM الآخرين ، لكن Trello هو الرائد هنا. 

يحتوي التطبيق على واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة ("واجهة برمجة التطبيقات") ، مما يعني أنه إذا كان هناك مبرمج في الفريق ، فيمكنه تعديل النظام لمهامك.

الموقع الرسمي: trello.com

المميزات

المميزات والعيوب

9. CRM الاجتماعي

CRM مناسب للشركات التي يأتي معظم عملائها من الشبكات الاجتماعية. قاعدة البيانات مفصلة للغاية. من خلال ذلك ، يمكنك فرز العملاء حسب المنتج المحدد الذي اشتروه منك. يتم تعيين تذكيرات لكل مشتر. 

يعمل مع الشبكات الاجتماعية الرئيسية: فهو يسمح لك بتثبيت عنصر واجهة مستخدم على الموقع، والذي من خلاله سيتمكن الضيف تلقائيًا من الكتابة إليك من شبكة اجتماعية مناسبة.

الموقع الرسمي: Socialcrm.ru

المميزات

المميزات والعيوب

10. إدارة علاقات العملاء بالتجزئة

سيساعد التطبيق في تحويل العملاء المحتملين (العملاء المحتملين) من برامج المراسلة الفورية والشبكات الاجتماعية والقنوات الأخرى إلى مبيعات. مثالي للتجارة. هناك خوارزمية يمكن تكوينها بطريقة تقوم تلقائيًا بتوزيع الطلبات على الموظفين المناسبين. 

يتم أيضًا إدخال الطلبات دون اتصال في النظام. بعد ذلك ، في نافذة واحدة ، يمكنك العمل مع قاعدة البيانات بأكملها. يمكنك تطوير برنامج الولاء الخاص بك من أجل الاحتفاظ بالعملاء. 

تم تنفيذ قسم التحليلات بشكل مثير للاهتمام: فهو لا يعرض فقط الإيصالات المالية ، بل ينقسم إلى فئات ومنتجات محددة ، ويقرأ مبيعات محددة للموظفين ، ويراقب الأداء المالي.

الموقع الرسمي: Retailcrm.ru

المميزات

المميزات والعيوب

كيفية اختيار نظام CRM للأعمال الصغيرة

يشير الاختصار CRM إلى "إدارة علاقات العملاء" ، وهو ما يعني "إدارة علاقات العملاء" باللغة الإنجليزية. تساعد الخدمة في تنظيم العمليات التجارية. بادئ ذي بدء ، من حيث بيع الخدمات والعمل في المشاريع. 

تم تصميم أفضل CRMs في عام 2022 لمساعدة الشركات على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء ومساعدة مندوبي المبيعات على إبرام صفقات أكثر نجاحًا.

سياسة التسعير

أحد الجوانب الأساسية في الأعمال التجارية الصغيرة. عندما يكون كل قرش مهمًا ويتعين على رجل الأعمال أن يدفع الكثير من جيبه الخاص ، عليك أن تختار البرامج بعناية. الآن يستخدم منشئو CRM في معظم الحالات نموذج حزمة الاشتراك ، بالإضافة إلى خدمات الموسيقى والأفلام الحديثة.

من ناحية أخرى ، إنها مريحة: تدفع مرة واحدة شهريًا ، على أقساط ، إذا تم توفيرها ، يمكنك شراء الوظائف الضرورية أو إزالة الوظائف غير الضرورية. من ناحية أخرى ، يعد نموذج الاشتراك مفيدًا بشكل أساسي للمصنعين. يربط الشركة بمنتجها ، ويجعلها معتمدة عليه. تجني الشركات المطوّرة الأموال أيضًا ، وبالتالي توصل إلى استراتيجيات تسويقية للحصول على أكبر قدر ممكن من المال من المستخدم. بادئ ذي بدء ، من خلال فرض اتصال خيارات إضافية. هنا رجل الأعمال يجب أن يبقي عينيه مفتوحتين.

يعمل جزء من CRM على نموذج مشابه لمبدأ التوازن في فاتورة الهاتف. من رصيد العميل لكل خدمة من خدمات التطبيق ، على سبيل المثال ، مكالمة ، إنشاء مشروع جديد ، اتصال موظف ، يتم خصم الأموال من الحساب.

قبل شراء CRM ، تحقق مما إذا كان الموفر لديه عروض ترويجية وخصومات. على سبيل المثال ، عند الدفع من 3-6-12 شهرًا ، إلخ.

مجموعة الميزات المطلوبة

لا يتضح دائمًا من إعلانات CRM ما الذي يمكن أن يفعله النظام ، والأدوات التي لا يمتلكها ولن تتوفر. هذا هو المكان الذي تأتي فيه النسخة الكاملة المجانية في متناول اليد. عند الاجتماع ، انتبه إلى الجوانب التالية:

• تكوين قاعدة عملاء وتأسيسها. لتتمكن من عرض سجل التفاعل مع المشتري ، حدد أفضل العروض له.
• تراكم الطلبات من مصادر مختلفة. من أين يأتي العملاء المحتملون لعملك؟ القوائم البريدية واستهداف مواقع الويب والشبكات الاجتماعية والمراسلين الفوريين؟ من المهم تجميع جميع قنوات البيع في مكان واحد لتوفير الراحة للعمل.
• يجب أن يساعد CRM المديرين على البيع. اقترح خوارزمية إجراء ولها وظيفة تذكير.

خيارات مفيدة إضافية

يمكن لأفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء التغلب على الأرقام: إجراء التحليلات المالية للمعاملات الناجحة والإيصالات والعمل مع المحاسبة. تساعد البرامج المتقدمة في احتساب الرواتب وبناء نظام تحفيز للموظفين.

التكامل مع الخدمات الأخرى

اليوم ، حتى الأعمال التجارية الصغيرة مجبرة على استخدام العديد من الخدمات في وقت واحد من أجل أداء ناجح. الاحتفاظ بموقع ويب وشبكات اجتماعية ورسائل عمل وتطبيقات خاصة. كثير من الناس يستخدمون IP-telephony للاتصال بالعملاء. من المهم أن يتم تكييف CRM للعمل مع الأدوات الأكثر شيوعًا التي يستخدمها فريقك.

أسئلة وأجوبة شائعة

يجيب KP على أسئلة القراء مدير SkySoft ، الذي ينفذ أنظمة CRM ، دميتري نور.