من هو رئيس من: لماذا نقوم بترتيب الأمور في العمل

بالأمس فقط ، بدأ الزملاء المحبون للسلام اليوم فجأة في الهدير مثل النمور ، على الرغم من عدم وجود علامات على العدوان. المفاوضات التي تم إعدادها تنهار عند اللحامات أمام أعيننا ، والاتفاقية تتساقط في السلة. في اجتماع ، فجأة ، وبدون سبب واضح ، ينفجر كل الحاضرين في صرخة ، ثم لا يستطيعون شرح ما حدث لهم. ما الذي يسبب الاشتباكات العنيفة وكيفية تفاديها؟

علم النفس: ألا يمكنك العمل بدون صراعات؟ هل من المستحيل الاتفاق؟

تاتيانا موزيتسكايا: ما أنت! تعارض العمل في الشركات التي يوجد فيها شخصان على الأقل أمر لا مفر منه ، وإلا فهو نظام غير حي. يتم تضمين المصارعة في مجموعتنا الأساسية. غالبًا ما يرتبط بالمنطقة والتسلسل الهرمي.

إليكم موقف حقيقي: يأتي مدير المبيعات ومدير المشروع للتفاوض. قيل لهم: "اذهب إلى غرفة الاجتماعات ، خذ أي أكواب تريدها ، واجلس في المكان المناسب." أخذ أحدهم كأسًا رماديًا وجلس على كرسي عادي. واختار آخر قدح عليه نقش «أحب لندن» وأخذ الكرسي الجلدي الوحيد. كان رئيس أحد المديرين ، الذي جلس في المقابل أثناء المفاوضات (وهو ما يعني في اللغة غير اللفظية المعارضة) ، وكان الكوب ملكًا لرئيس قسم الموارد البشرية ، الذي قصف الضيوف بأسئلة محيرة.

فشلت المفاوضات. ذهب أحد مديري المشروع إلى الاجتماع التالي ، وأخذ كوبًا رماديًا ، وجلس على كرسي. لم يتغير العرض التقديمي في المحتوى ، بل تمت طباعته بشكل مختلف فقط. تم قبول المشروع: «حسنًا ، هذه مسألة أخرى!». هذا شيء لم يتحدث عنه أحد أبدًا - فكر فقط ، فنجان ، كرسي بذراعين ... يُعتقد عادةً أن النزاعات في المنظمات مرتبطة بالسلطة والموارد والمواعيد النهائية.

ينشأ عدد كبير من النزاعات في وقت أبكر بكثير من إصدار المهام. نحن دون وعي ، على مستوى الحيوان ، نعتبر شيئًا ما على أنه أرضنا. عندما يتم التعدي على هذا ، فإننا ننزعج ونبحث عن مكان التخلص من غضبنا.

في المكتب ، الأجهزة ، الأثاث مملوك للدولة ، حتى المساحة المشتركة هي مساحة مفتوحة. ماذا هناك للمشاركة؟

أوه ، كثيرا! يؤدي شغف العمل بالمساحات المفتوحة ، من ناحية ، إلى الانفتاح. من ناحية أخرى ، فإنه يؤدي إلى نشوء صراعات خفية.

مثال: يسافر موظفو شركة استشارية في جميع أنحاء المدن ، وليس لديهم طاولات خاصة بهم ، فكل شيء مشترك. وأخبرني أخصائي من أعلى المستويات ، حاصل على شهادتين أوروبيتين: "عملت على الطاولة لمدة شهرين ، واعتبرتها ملكي ، وفجأة سافر أحد الزملاء ليلاً وأخذها. وفقًا للقواعد ، كل شيء عادل ، لكن لا يمكنني مساعدة نفسي - هذا الرجل يزعجني بشكل رهيب ، ويستغرق الأمر الكثير من الجهد للعودة إلى القناة البناءة في المحادثة.

مثال آخر. في شركة تكنولوجيا المعلومات ، تحتاج إلى ترك مكان عمل نظيف خلفك. لكن من المؤكد أن شخصًا ما ينسى "عن طريق الخطأ" قلمًا أو دفتر يوميات - كما أننا نحتفل أيضًا بكراسي الاستلقاء للتشمس في المنتجعات بالمناشف. ونغضب إذا احتل أحدهم سرير التشمس رغم الإشارة.

العمل في الفضاء المفتوح ، وخاصة للمبتدئين ، محفوف بالصراعات. شخص ما يتحدث بصوت عالٍ على الهاتف ، قام شخص ما بتعطير نفسه برائحة قوية ، وهذا يسبب فينا تهيجًا شديدًا للحيوانات. نحن لا ندرك من أين أتت ، لكننا نبحث عن مخرج لذلك ، وكقاعدة عامة ، نطلق العنان للقوة في أمور العمل.

ويحب الزملاء أخذ دباسة أو قلم دون أن يطلبوا ذلك. ونغضب قبل أن نعرف أنه هراء. لا يوجد احترام للحدود في ثقافتنا ، وبالتالي هناك الكثير من التوتر غير الضروري. ولا يزال لدينا الكثير لنعمل عليه.

كيف تقلل من هذا التوتر؟

استمع إلى نفسك: من أين أتت هذه المشاعر؟ كما هو الحال في رياض الأطفال ، قم بالتوقيع على الأشياء الخاصة بك. اشرح موقفك. اقبل أن هذا الكرسي والطاولة هو موقع لشركة ابتكار في مكان العمل ، وقد أخذته للتو اليوم. إذا كان هذا مكتبًا به خزانات ، فاطرق الباب وادخل بإذن.

اسأل: "هل يمكنني اصطحاب موظفيك؟" إنه السؤال وليس الإخطار أو الطلب. إذا تم الاتصال بي لطلب ، فإنها تفترض ما يلي: "أفهم أنه قد يكون لديك مهام خاصة بك وأنه يمكنك الموافقة أو الرفض." أطلب من الأسفل إلى الأعلى. ينشأ عدد كبير من النزاعات بسبب حقيقة أن الكثيرين يخلطون بين طلب ومطلب يتم نطقه «من أعلى إلى أسفل».

وإذا كانت مثل هذه النغمة مسموح بها للرئيس ، فإن العداء يندلع على الفور بين الزملاء "المتكافئين في الرتبة". «لماذا تتحدث معي هكذا؟» - نادرًا ما يُقال بصوت عالٍ ، لكن شيئًا ما يبدأ في الغليان في الداخل.

هذه معركة كلاسيكية. رئيس قسم المبيعات: لماذا لم تتسلم سمارا شحنة مني بعد؟ رئيس قسم اللوجستيات: "لماذا تخبرني عن سمارة الآن ، وليس قبل أسبوعين؟" كلاهما لم يحل المشكلة ، وكلاهما متوتر. ينظر الجميع إلى محاولة الحديث «من أعلى» على أنها تصادم مع أراضيهم ، الأمر الذي يؤدي فقط إلى زيادة حدة الصراع ولا يحل المشكلة.

انتاج؟ تعلم كيف تتفاوض: "أنا وأنت لدينا مشكلة مشتركة ، على ما يبدو ، كلانا لم يفكر في شيء ما ، لم نتفق على شيء ما. ماذا يمكننا أن نفعل الآن للحصول على منتجاتنا في سامارا؟ "

كثير من الناس يعملون الآن عن بعد. ربما هذا يساعد في تقليل الصراعات؟

لا ، هناك تبدأ معركتها الخاصة من أجل التسلسل الهرمي - الذي سنلعب بقواعده. الأول يكتب: "أيها الرفاق ، من أجل إعداد تقرير ، نحتاج إلى بيانات من كل قسم لمدة ثلاثة أيام". أما الثاني فيجيب: "في الواقع ، ليس هذا ما هو مطلوب للتقرير إطلاقاً". ثالثا: جاهزون لتقديم البيانات. هل هناك من يحتاجها؟ » رابعاً: زودنا الجميع بهذه المعطيات سابقاً. لماذا نحن في هذه القائمة البريدية؟

أيا من الإجابات على هذه النقطة. وجميع الإجابات من سلسلة "نحن أعلى في التسلسل الهرمي. ومن انت هنا تؤدي الكلمات "في الواقع" في أي نص على الفور إلى رغبة الطرف الآخر في المجادلة. الأمر أسهل في المكتب: نظروا إلى بعضهم البعض ومضوا. وفي المراسلات ، ترتفع هذه الموجة ، وليس من الواضح كيف يتم سدادها.

انتقل إلى أي محادثة مع الوالدين وشاهد نوع المعركة التي تبدأ عندما تحتاج إلى اختيار هدية للفتيات في 8 مارس. الجميع نشر رأي الخبراء على الفور. "في الواقع ، ينبغي إعطاء الفتيات دبابيس شعر." "في الحقيقة ، لا تحتاج الفتيات إلى دبابيس شعر ، يا له من هراء!" تتضمن أي ديناميكية جماعية معركة حول من سيتخذ القرار في التسلسل الهرمي.

لذا فهي قصة لا تنتهي أبدًا ...

سيكون الأمر بلا نهاية إذا وفر منظم المناقشة الحرية من سلسلة "لنقرر شيئًا". أدى هذا على الفور إلى اندلاع معركة حول من سيقترح القواعد ومن الذي سيقرر في النهاية. تلك الدردشات التي تمت كتابتها: "بصفتي رئيس لجنة الآباء ، أبلغكم أننا قررنا منح المعلم شهادة وباقة بقيمة 700 روبل ، يعملان بشكل فعال. من لا يوافق - أعط شيئًا خاصًا بك.

نفس القصة في الاجتماعات. إذا كانوا في موضوع مجرد: "حول الوضع في المصنع" ، فلن يتم حل أي مشكلة وستكون معركة التسلسل الهرمي مضمونة أو مجرد استنزاف للتوتر المتراكم. يجب أن تقدم المهمة نتيجة. على سبيل المثال ، إذا قام كبير المصممين بتجميع التقنيين لمعرفة الخطأ ولماذا يتم الزواج ، فمن المحتمل أن يتم حل المشكلة.

هذا هو ، بدون مهمة ، الاجتماع عديم الفائدة؟

يحدث التفاعل في الشركات على أي مستوى على ثلاثة محاور: محور المهام ومحور العلاقات ومحور الطاقة. في حياتي في الشركة ، رأيت العديد من الاجتماعات التي تتم ليس بسبب وجود مهام ، ولكن لأنها قررت ذات مرة: كل يوم اثنين في الساعة 10:00 يجب أن تكون في "التكوين الصباحي". عندما لا تكون هناك مهمة واضحة ، تدخل العلاقات والطاقة حيز التنفيذ على الفور. يبدأ الناس في قياس من هو ماذا.

أحيانًا يكون الصراع هو السبيل الوحيد لزيادة الطاقة في الفريق ، ويستخدم بعض القادة هذا ، دون معرفة طرق أخرى - لقيادة الجميع إلى الهدف ، وتوزيع المهام ، والتحفيز. من الأسهل عليهم أن يفرقوا ويسدوا.

في كل مرة تدخل فيها أي موقف من تفاعل العمل ، عليك أن تفهم: ما هو هدفي؟ ماذا أريد من حيث المهام والعلاقات والطاقة؟ ماذا أريد أن أخرج من هنا؟

إذا أتيت مع ورقة الالتفاف إلى "رجل الإطفاء" ، وسألني: "لماذا لم تقدم لي بلاغًا؟" ، عندها يمكنني أن أقع في استفزازه وأبدأ في شرح من هو ، لكن يمكنني قل: "ها هي أجهزتي ، لقد سلمتها. التوقيع على الالتفافية. »

خلاف ذلك - على طول محور المهام - يمكن أن يتحول الأمر مثل إيفان إيفانوفيتش وإيفان نيكيفوروفيتش من غوغول: أراد أحدهما أن يطلب من الآخر بندقية قديمة ، لكنهما تشاجرا بشأن الهراء لسنوات عديدة.

ماذا لو لم نتمكن من الاتفاق؟

عندما تنحرف الدرجة على طول محور الطاقة عن المقياس ، يمكنك تطبيق تقنية "الموافقة بدون موافقة". على سبيل المثال ، يعتقد قسمك أننا قمنا بعمل سيئ ، لكن إدارتنا تعتقد أننا قمنا بعمل جيد. يتم التوصل إلى اتفاق في جملة واحدة. "بقدر ما أفهم ، أنا وأنت ليس لدينا رأي مشترك حول جودة العمل. هل توافق؟ يقول الناس ، «حسنًا ، نعم». في هذه اللحظة ، يتحول الخصوم المتحمسون إلى محاورين مناسبين يمكن للمرء أن يتحدث معهم بالفعل عن المهام.

أكثر المعارك دموية يتم خوضها من أجل أن تكون على حق. لماذا نرغى في الفم نثبت أننا على حق؟ لأننا عندما نكون على حق ، نشعر بأننا أعلى في التسلسل الهرمي ، مما يعني أن لدينا المزيد من القوة ، سواء في الأسرة أو في الفريق. غالبًا ما تكون هذه معركة غير واعية ، وفي تدريباتي ، على سبيل المثال ، نتعلم كيف نجعلها مدركة. عبارة غالبًا ما تنهي النزاع: "نعم ، أعتقد أنك على حق." من السهل بالنسبة لي أن أقول هذا ، لكن الشخص لن يبذل قصارى جهده لإثبات أنني على صواب.