كيفية إرجاع عنصر إلى متجر في عام 2022

واجه كل واحد منا الموقف مرة واحدة على الأقل: القميص يناسب تمامًا في المتجر ، ولكن في المنزل يتضح أنه غير مناسب. أو ، بعد قراءة المراجعات الإشادة على الإنترنت ، نشتري أجهزة منزلية باهظة الثمن ، وبعد بضعة أيام نفهم: ليست مكنسة كهربائية خادعة ، ولكن لا شيء!

غالبًا ما يتحمل الأشخاص عملية شراء غير ناجحة ، كما يقولون ، لا يريدون إضاعة الوقت والجهد في التفكيك. وفي الوقت نفسه ، في معظم الحالات ، يحق للمشتري إرجاع البضائع أو استبدالها دون بذل جهد جاد. اتفاق مع أندري كاتسيليدي ، محامٍ ممارس وشريك إداري في مكتب كاتسيليدي وشركاه للمحاماة.

القانون الذي يحكم إعادة البضائع في بلادنا

القانون الرئيسي الذي يجب الاعتماد عليه في أي إجراءات تتعلق بإرجاع البضائع هو قانون الاتحاد "بشأن حماية حقوق المستهلك". من المفيد أن تقرأه بالكامل مرة واحدة على الأقل لكي تعرف حقوقك، لكن إذا كنت مهتمًا بكيفية إرجاع عنصر ما إلى المتجر بالضبط، انتبه إلى الفصل رقم 2.

يخبرنا بالتفصيل ما يجب فعله إذا كان المنتج ذو جودة رديئة ، وكيفية تغييره ، ومتى يجب أن يحدث العائد ، وأكثر من ذلك بكثير.

إذا كنت تشتري سلعًا ككيان قانوني ، فمن المفيد قراءة القانون المدني حول "اتفاقية التسليم" وحول "اتفاقية الشراء والبيع".

شروط وأحكام إعادة البضائع

يعتمد الكثير على نوع المنتج الذي تريد إرجاعه. بالمناسبة ، لا تنس أنه إذا كان العنصر معيبًا ، فلا يمكنك فقط إعطائه للبائع واسترداد التكلفة ، ولكن أيضًا الاتفاق على خيارات أخرى. على سبيل المثال ، احصل على خصم على مشترياتك ، أو استبدل عنصرًا بآخر ، ولكن يمكن توفيره ، أو اطلب ببساطة إصلاح الزواج ، إن أمكن.

ما هي المستندات المطلوبة؟

1. يفحص. من الناحية المثالية ، يجب أن يكون لديك إيصال مبيعات أو صراف ، لكن إذا رميته بعيدًا ، فلا تيأس. توجد مثل هذه الثغرة: يمكنك إحضار شاهد يؤكد أنك اشتريت البضائع في هذا المتجر المحدد. يمكن أن يكون زوجًا أو صديقة أو أي شخص آخر كان معك في ذلك اليوم. يمكنك أيضًا أن تطلب رؤية كاميرات المراقبة أو البحث في حسابك الشخصي مع مكافآت للمشتريات - باختصار ، ابحث عن أي دليل آخر.
2. جواز سفر. خذ المستند حتى يتمكن البائع من إصدار إرجاع بأمان إذا كان هناك مثل هذا المطلب في متجره.
3. طلب استرداد البضائع. يجب أن تكون مكتوبة من نسختين - يجب أن يوقع كلاهما من قبل المشتري والبائع. ينطبق هذا على الموقف الذي يرفض فيه البائع إعادة الأموال. تقديم طلب كتابي وتسجيل رفضه.

التجارة الإلكترونية

إذا اشتريت أشياء عبر الإنترنت ، فسيكون من المفيد لك معرفة كيفية إرجاع عنصر إلى متجر عبر الإنترنت. ينطبق هذا أيضًا عليك إذا طلبت سلعًا من كتالوجات أو ، على سبيل المثال ، من برنامج تلفزيوني. عند البيع عن بُعد ، يتم تنظيم جميع العمليات بواسطة فقرة منفصلة من قانون "حماية حقوق المستهلك" - المادة "طريقة بيع البضائع عن بُعد". إنها توضح بالتفصيل كيفية إرجاع عنصر ، والمدة التي يمكن القيام بها ، وما هي معلومات الإرجاع التي يجب على البائع تزويدك بها.

تذكر أنه بموجب القانون ، يمكنك إلغاء أي طلب في أي وقت قبل استلامه.

ولكن يحدث أيضًا أنه فقط في المنزل يصبح الأمر واضحًا: المنتج لا يناسبك على الإطلاق. يرجى ملاحظة أنه يمكنك إرجاع عنصر فقط في غضون 7 أيام. ما عليك سوى إخبار البائع بقرارك - يمكنك إما إحضار البضائع إلى العنوان المحدد في العقد لإرجاعها ، أو إرسال بريد إلكتروني إليه مع طلب قبول البضائع وإعادة الأموال. ثم يمكنك أن ترسل له مشترياتك عن طريق البريد أو البريد السريع.

يجب على البائع أن يدفع لك كامل المبلغ - ومع ذلك ، إذا كانت السلعة ذات جودة جيدة ، فلا يزال يتعين عليك دفع تكاليف إعادة الشحن بنفسك.

إذا وجدت عيبًا في المصنع ، فيمكنك إرجاع العنصر خلال فترة الضمان. والذي يقع عليه اللوم ، أي البائع ، سيدفع ثمن كل شيء.

الخبر السار هو أنه لا توجد قائمة منفصلة للعناصر غير القابلة للإرجاع في قسم البيع عن بعد ، لذلك إذا غيرت رأيك بشأن شراء الأجهزة المنزلية أو أغطية السرير أو أي عنصر آخر ، فيمكنك رفضه وإرساله مرة أخرى.

مركز التسوق

يقول المحامي: "إذا لم تعجبك السلعة التي اشتريتها من متجر أو مركز تجاري ، فيمكنك إعادتها في غضون 14 يومًا". - وإذا كان هناك زواج فلا تتردد في إعادة البضائع خلال فترة الضمان. لنفترض ، في اليوم العشرين بعد الشراء ، لاحظت أن الفستان ينهار أمام عينيك. وهذا يعني بطبيعة الحال أن العنصر معيب. لا تستمع إلى القصص الخيالية حول إمكانية العودة في غضون أسبوعين - قاتل من أجل حقوقك!

يمكن أن يعين المتجر فحصًا ، والذي سيقرر ما إذا كان العنصر معيبًا حقًا. إذا كان الأمر كذلك ، فإن البائع سيدفع ثمن كل شيء. ولكن إذا كان اللوم يقع على المشتري ، فسيتعين عليه على الأرجح دفع جميع التكاليف.

إذا لم تكن قد قررت بعد ما إذا كنت ستحتفظ بعملية شراء جديدة ، فاحرص على العبوة: لا تجعد الأكياس ، ولا تتخلص من الصناديق ، ولا تقطع الملصقات. سيوفر هذا الوقت والأعصاب عند العودة.

ما هي العناصر غير القابلة للاسترداد

قائمة البضائع التي ، للأسف ، لا يمكن إعادتها مناسبة تمامًا ، وفي بعض الأحيان توجد أشياء غير عادية جدًا فيها. على سبيل المثال ، إذا كان واضحًا أنه لا يوجد متجر يقبل الملابس الداخلية ، فما الخطأ في إعادة الكتاب؟ ومع ذلك ، فإن المواد المطبوعة موجودة أيضًا في "قائمة الإيقاف" للإرجاع. لذلك ، من الأفضل إلقاء نظرة على الرسم البياني الخاص بنا على الفور وتذكر المنتجات التي لا يمكنك إرجاعها ، وستكون قانونية تمامًا.

ميزات إعادة البضائع

أغطية السرير وملحقاتها

في كثير من الأحيان ، يقول البائعون إن بياضات السرير لا تخضع للتبادل والعودة ، لكنها في الواقع ماكرة. لذلك ، اقرأ بعناية ما هو مكتوب في القانون. وتشمل قائمة الأصناف غير القابلة للاسترداد "المنسوجات" - وهي مفصّلة بين قوسين ما المقصود بها. وهنا تبدأ التفاصيل الدقيقة - على سبيل المثال ، يمكن أن تُعزى الأوراق إلى منتجات المنسوجات. لكن الوسادة لم تعد واحدة منهم مما يعني أنه يجب إعادتها! لذلك ، اقرأ بعناية ما هو مكتوب بين قوسين ، وجرب موقفك.

تقنية

وفقًا للقانون ، لا يمكن إرجاع السلع المنزلية المعقدة تقنيًا ، وفي الواقع ، يمكن أن تُنسب إليها أي معدات ، كما يقول كاتسيليدي. - خلاط ، عصارة ، غسالة ... باختصار ، كل شيء يعمل من منفذ يعتبر تقنية معقدة ، لذلك إذا لم يكن هناك زواج ، ولم يعجبك الشيء ، فلن تكون قادرًا لإعادته. ولكن ، لتسليم ، على سبيل المثال ، عصارة يدوية أو مطحنة لحم ميكانيكية ، هناك فرص.

الأثاث

ينص القانون على أن أطقم الأثاث غير قابلة للاسترداد. لذلك ، إذا اشتريت سماعة رأس من قطعة واحدة ، فلا يمكنك إعادتها (إذا كانت ذات جودة عالية). ولكن إذا تم ، على سبيل المثال ، تجميع المطبخ في أجزاء ، فمن الممكن إعادة كرسي لا يتناسب مع الداخل ، أو سطح عمل لا يتناسب بشكل واضح مع الأسلوب.

مستحضرات التجميل

يقول المحامي إنه يمكنك إعادة مستحضرات التجميل إذا اتضح أنها ليست هي نفسها كما ينبغي. - على سبيل المثال ، اشتريت عطرك المفضل ، ورائحته غريبة. أو صبغة شعر فاتحة واتضح أنها غامقة. باختصار ، إذا لم يتم بيع ما اشتريته ، فانتقل إلى المتجر واطلب استرداد الأموال. إذا رفض البائع إعادة الأموال ، فاكتب مطالبة.

أين ومتى يمكنهم إعادة الأموال مقابل البضائع

إذا دفعت نقدًا ، فمن المرجح أن تسترد نقودك. إذا دفعت ببطاقة ، فسيتم إعادة الأموال إليها. يتم إرجاع النقود فورًا بعد موافقة البائع على الإرجاع وإصدار الإجراء المناسب ، ولكن قد يتعين على "التحويل غير النقدي" الانتظار. عادة يتم إرجاع الأموال في غضون ثلاثة أيام.

أسئلة وأجوبة شائعة